پایان نامه کارشناسی مدیریت ارتباط با مشتری crm

پایان نامه کارشناسی مدیریت ارتباط با مشتری crm,دانلود,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه کارشناسی مدیریت ارتباط با مشتری crm,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود طرح توجیهی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کارآموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی

دانلود فایل

پایان نامه مشتری مداری و مدیریت ارتباط با مشتری بسیار کامل و جامع در پنج فصل بهمراه پیوست نمودار ها جداول و پرسشنامه  برای شما عزیزان قرار داده شده است تعداد 91 صفحه با فرمت ورد که قابل ویرایش نیز میباشد فهرست مطالب 1-1- مقدمه. 2 1-2- مسأله اصلی تحقیق. 3 1-3- تشریح و بیان موضوع. 3 1-4- ضرورت انجام تحقیق. 4 1-5-مدل تحقیق (ارتباط متغیرها به صورت  تصویری( 5 1-6- فرضیات تحقیق. 5 1-7- اهداف اساسی از انجام تحقیق. 5 1-8- قلمرو انجام تحقیق. 6 ب) مکان تحقیق: بانک.. 6 جامعه آماری. 6 1-9- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی. 6 2-1 مقدمه. 9 بخش اول : 10 تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری. 10 2-2  تاریخچه‌ پیدایش و تكامل مدیریت ارتباط با مشتری. 10 2-3 تعاریف CRM: 10 2-3-1 اهداف CRM.. 13 2-3-2 اصول CRM.. 13 2-3-3  مولفه‌های CRM.. 14 2-3-3-1 مشتری. 14 2-7-3-2 روابط.. 15 2-3-3-3 مدیریت.. 15 2-3-4  فواید مدیریت ارتباط با مشتری : 15 2-3-5  فرایندهای اصلی CRM .. 17 2-3-6  چرخه فرآیند CRM (‌مدل یكپارچگی تاكتیكی فرآیندهای CRM ) : 19 2-3-6-1 كشف دانستنی‌ها: 20 2-3-6-2 تعامل با مشتری. 21 2-3-6-3 برنامه‌ریزی بازار 21 2-3-6-4  تجزیه و تحلیل و پالایش… 21 2-3-7 ارزیابی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای CRM.. 21 2-3-8 گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری. 24 2-3-9  ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری : 25 2-3-9-1 مدیر بازاریابی CRM .. 26 2-3-9-2  بخش تحلیل بازاریابی : 26 2-3-9-3  مدیریت عملیاتی : 26 2-3-9-4 مدیریت بخش‌بندی و تفكیك : 26 2-3-9-5 مدیرت كانال‌های ارتباطی : 27 2-3-9-6 كاركنان : 28 2-3-10 فن آوری CRM : 29 2-3-11 راه حل تلفیقی CRM.. 32 2-3-12 وضعیت موجود CRM.. 32 2-7-13 فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول: 33 2-3-13-1 فرآیندهای مشتری محور: 33 2-3-13-2 ارتباط چهره به چهره : 33 2-3-14 CRM   عملیاتی. 34 2-7-14-1 اهداف CRM عملیاتی. 34 2-3-14-2 مزایای CRM عملیاتی. 34 2-3-14-3 شاخه‌های CRM عملیاتی. 34 2-3-14-3-1  خودكار سازی كادر فروش.. 35 2-3-14-3-2 پشتیبانی و خدمات مشتری. 35 2-3-14-3 خودكار سازی بخش بازاریابی سازمان. 35 2-3-15 CRM تحلیلی. 36 2-3-15-1 ویژگی‌های CRM تحلیلی : 36 2-3-15-2 مزایای CRMتحلیلی. 37 2-3-16 CRM مشاركتی. 37 2-3-16-1 مزایای CRM مشاركتی. 38 CRMعملیاتی. 40 2-3-16-2 چرخه حیات مشتری. 41 2-3-17 CRM در بانكداری. 41 3- 1- مقدمه. 44 3 – 2 – روش تحقیق. 44 3 – 3 – جامعه آماری. 45 3 – 3 – 1 –تعیین حجم نمونه آماری. 45 3 – 4 – روش جمع آوری اطلاعات.. 46 3 – 5 – ابزار اندازه گیری. 47 3-6 روایی و پایایی. 49 3-6-1- روائی ( اعتبار) 49 3-6-2- پایائی. 49 3-7 فنون آماری مورد استفاده 51 1- تعیین فرضیات آزمون. 51 2. محاسبه آماره آزمون. 51 4-1  مقدمه: 54 4-2 سئوالات جمعیت شناختی. 54 4-2-1 آمار توصیفی. 54 4-2-2 آمار استنباطی. 58 4-3 آزمون فرضیه ها 62 4-3-1 آزمون فرضیه اول. 63 4-3-2 آزمون فرضیه دوم. 64 5-1 مقدمه. 66 5-2-نتایج آزمون فرضیه اول. 66 5-3-نتایج آزمون فرضیه دوم. 66 5-4-پیشنهادات كاربردی. 67 5-5 پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی. 68 منابع فارسی. 69 منابع انگلیسی. 71 فهرست شکل ها و نمودارها نمودار 1-1- فرآیند CRM منبع سوئیفت.. 5 شکل 2-1- مولفه‌های CRM ( بهی 1383 ، ص 22) 14 نمودار 2-1- فرآیند CRMاز نظر سوئیف ( Source:Ibid:p:22)(‌حیدری 87) 20 شکل2-2- عوامل آمادگی سازمانها برای اجرای CRM.. 22 شكل 2-3 – ساختار سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری. 25 شکل2-4 ساختار نمادین خلاصه شده از یك سازمان ( همان منبع ) 27 شکل2-5 ساختار عمومی سازمان‌های بیمه. 28 شکل2-6 بخش‌های مختلف CRM.. 40

  • پروژه کارآفرینی خدمات مکانیزاسیون کشاورزی(به مساحت 4000 هکتار)

    پروژه کارآفرینی خدمات مکانیزاسیون کشاورزی(به مساحت 4000 هکتار),پروژه کارافرینی خدمات مکانیزاسیون کشاورزی(به مساحت 4000 هکتار),دانلود پروژه خدمات مکانیزاسیون کشاورزی(به مساحت 4000 هکتار),دانلود کارآفرینی خدمات مکانیزاسیون کشاورزی(به مساحت 4000 هکتار),طرح توجیه فنی خدمات مکانیزاسیون کشاورزی(به,طرح توجیهی خدمات مکانیزاسیون کشاورزی(به مساحت 4000…

  • پایان نامه وب سایت مدرسه

    پایان نامه وب سایت مدرسه دانلود فایل پایان نامه وب سایت مدرسه مقــــدمـه پیشرفت روزافزون علم كامپیوتر در دنیای امروزی تمایل بشری رابرای مكانیزه نمودن سیستمهای مختلف افزایش می دهد و این امر باعث می شود كه سیستم های مختلف…

  • دانلود تحقیق هادیان الهی

    انبیاء الهی,دانلود تحقیق هادیان الهی,مقاله هادیان الهی,هادیان الهی دانلود فایل دانلود تحقیق هادیان الهی فهرست: انبیاء الهی قرآن دین اسلام اهل بیت منابع ................................................ چکیده: انبیاء الهی: خداوند متعال برای حركت انسان در سیر تكاملی خویش تعالیم و دستوراتی را…

  • پروژه کارآفرینی طرح تعمیرات سخت افزار

    پروژه کارآفرینی طرح تعمیرات سخت افزار,پروژه کارافرینی طرح تعمیرات سخت افزار,تعمیرات,توجیه اقتصادی طرح تعمیرات سخت افزار,دانلود پروژه طرح تعمیرات سخت افزار,دانلود کارآفرینی طرح تعمیرات سخت افزار,سخت افزار,طرح,طرح توجیه فنی طرح تعمیرات سخت افزار,طرح توجیهی طرح تعمیرات سخت افزار,کارآفرینی طرح تعمیرات…

  • پروژه کارآفرینی سردخانه 5000 تنی بالای صفر

    پروژه کارآفرینی سردخانه 5000 تنی بالای صفر,پروژه کارافرینی سردخانه 5000 تنی بالای صفر,تن,توجیه اقتصادی سردخانه 5000 تنی بالای صفر,دانلود پروژه سردخانه 5000 تنی بالای صفر,دانلود کارآفرینی سردخانه 5000 تنی بالای صفر,سردخانه,صفر,طرح توجیه فنی سردخانه 5000 تنی بالای صفر,طرح توجیهی سردخانه…

  • دانلود پاورپوینت (اسلاید) نظریه عمومی سیستم ها

    انقلاب ارگانیك,انواع سیستمها,تفكر سیستمی چیست؟,خواص سیستمها,دانلود پاورپوینت (اسلاید) نظریه عمومی سیستم ها,دانلود پاورپوینت نظریه عمومی سیستم ها,سیستم چیست؟,طبقه بندی سیستمها از نظر بولدینگ,نظریه عمومی سیتمها,نمونه هایی ازسیستمها,ویژگیهای نظریه عمومی سیستمها دانلود فایل عنوان: دانلود پاورپوینت (اسلاید) نظریه عمومی سیستم ها…

  • مقاله روند انتخاب شهردار و شرایط احراز تصدی این سمت طبق قوانین انجمن شهر و شورای اسلامی شهرها

    مقاله انتخاب شهردار,مقاله روند انتخاب شهردار و شرایط احراز تصدی این سمت طبق قوانین انجمن شهر و شورای اسلامی شهرها دانلود فایل بخشهایی از متن مقاله: مقدمه: انتخاب شهردار طبق قانون شهرداری مصوب 11/4/1334 از وظایف انجمن شهر به حساب…

  • مقاله مکانیک کلاسیک (Classical Mechanics)

    مقاله مکانیک کلاسیک (Classical Mechanics) دانلود فایل مقاله مکانیک کلاسیک (Classical Mechanics) نگاه اجمالی: مکانیک کلاسیک یکی از قدیمیترین و آشناترین شاخه‌های فیزیک است. این شاخه با اجسام در حال سکون و حرکت ، و شرایط سکون و حرکت آنها…

  • تحقیق بهینه‌سازی و پردازش پرس و جو

    بهینه‌سازی و پردازش پرس و جو,تحقیق بهینه‌سازی و پردازش پرس و جو دانلود فایل بهینه‌سازی و پردازش پرس و جو در این فصل، به تكنیك‌های بكار رفته توسط DMBS برای پردازش، بهینه‌سازی و اجرای پرس و جوهای سطح بالا می‌پردازیم. …

  • کسب مال حلال و دوری از حرام

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود مقاله کسب مال حلال و دوری از حرام,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,کسب مال حلال و دوری از حرام دانلود فایل دانلود مقاله کسب مال…

  • مقالةمیل بادامک چگونه کار می کند؟

    مقالةمیل بادامک چگونه کار می کند؟ دانلود فایل مقالةمیل بادامک چگونه کار می کند؟ میل بادامک در این مقاله،خواهید آموخت که میل بادامک چگونه عملکرد موتور را تحت تاثیر قرار می دهد.ما انیمیشن هایی داریم که نشان می دهند که…

  • پایان نامه تأثیر بکارگیری مدیریت استعداد بر تعهد کارکنان ناجا (دانشگاه علوم انتظامی)

    پایان نامه تأثیر بکارگیری مدیریت استعداد بر تعهد کارکنان ناجا (دانشگاه علوم انتظامی) دانلود فایل پایان نامه تأثیر بکارگیری مدیریت استعداد بر تعهد کارکنان ناجا (دانشگاه علوم انتظامی) چکیده سازمان­ها در پیدا کردن، رشد دادن و حفظ کارکنان بخصوص کارکنانی…

  • تحقیق بیماری ترومای چشمی

    بیماری ترومای چشمی,تحقیق بیماری ترومای چشمی دانلود فایل تحقیق بیماری ترومای چشمی خلاصه چشم از راههای مختلفی می تواند دچار آسیب شود . تروما بعنوان یكی از علل كاهش دید و دوبینی و فلج زوجهای حركتی چشم مطرح است .…

  • نقاشی در اكسپرسیونیسم

    اكسپرسیونیسم,نقاشی,نقاشی در اكسپرسیونیسم دانلود فایل نقاشی در اكسپرسیونیسم همیشه نماد و نمادگرایی از اصول اولیه رو كرد تاریخی انسان بسوی هنر بوده به گونه‌ای كه می‌توان در ابتدایی ترین نمونه‌های هنری انسان ردپایی از نمادهای تعریف شده نزد انسان را…

  • Proxy Server چیست؟

    Proxy Server چیست؟,پروکسی سرور,دانلود,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود تحقیق Proxy Server چیست؟,دانلود طرح توجیهی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کارآموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود تحقیق  Proxy Server چیست؟ Proxy Server نرم افزاری…

  • بررسی رابطه بین سرمایه فكری و عملكرد مالی شركتهای موجود در بازار سرمایه ایران

    بررسی رابطه بین سرمایه فكری,بررسی رابطه بین سرمایه فكری و عملكرد مالی شركتهای موجود در بازار سرمایه ایران,رابطه بین سرمایه فكری و عملكرد مالی شركتهای موجود در بازار سرمایه ایران,شركتهای موجود در بازار سرمایه ایران,عملكرد مالی دانلود فایل بررسی رابطه…

  • پاورپوینت سازماندهی و انواع ساختار سازمانی سنتی و نوین

    الگوی پنج بخشی,پاورپوینت سازماندهی و انواع ساختار سازمانی سنتی و نوین,خصوصیات سا,دانلود پاورپوینت سازماندهی و انواع ساختار سازمانی سنتی و نوین,ساختار ترکیبی,ساختار های سازمانی جدید,سازمان با ساختار آزاد,سازمان با گروه های متداخل یا سازمان گروهی,سازمان با واحد مستقل,سازمان مجازی,سازمان های…

  • دانلود پاورپوینت نگاهی اجمالی به انگیزش ، تعاریف و نظریه های آن (فصل اول کتاب انتظار عدالت و عدالت در سازمان رضائیان)

    (فصل اول کتاب عدالت و انتظار عدالت در سازمان رضائیان),تعریف انگیزش,جدول مقایسه ای نظریه های انگیزش و نتایج مورد انتظار,دانلود پاورپوینت نگاهی اجمالی به انگیزش ، تعاریف و نظریه های آن (فصل اول کتاب انتظار عدالت و عدالت در سازمان…

  • گزارش کاراموزی کارخانه آسفالت نیشابور

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,گزارش کاراموزی کارخانه آسفالت نیشابور دانلود فایل دانلود گزارش کاراموزی کارخانه آسفالت فهرست مطالب مقدمه و آشنایی بامحل كارآموزی كارخانه آسفالت…

  • مجموعه نهم مقالات مدیریت مالی ، سود

    اعضای حرفه حسابداری,افق زمانی در بازار سرمایه,امکان پیش بینی سود در بورس,پایداری سود در بورس,توانایی حاکمیت شرکت,شاخص محافظه کاری,مجموعه نهم مقالات مدیریت مالی ، سود,مقاله ارزشهای اخلاق شرکتی,مقاله حسابداری,مقاله شاخص کیفیت سود,مقاله فرهنگ شرکتی,مقاله کیفیت سود,مقاله مدیریت مالی,نرخ بازده داراییهای…

  • پایان نامه ارتباط هوش فرهنگی با عملکرد کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه

    پایان نامه ارتباط هوش فرهنگی با عملکرد کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه دانلود فایل پایان نامه ارتباط هوش فرهنگی با عملکرد کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه چکیده با در نظر گرفتن اینکه جهان هر چه بیشتر به هم…

  • پاورپوینت بررسی فیزیک و آزمایشگاه 2 (اندازه گیری)

    آزمایشگاه 2,اندازه گیری,بررسی فیزیک و آزمایشگاه 2 (اندازه گیری),پاورپوینت بررسی فیزیک و آزمایشگاه 2 (اندازه گیری),تحقیق بررسی فیزیک و آزمایشگاه 2 (اندازه گیری),دانلود پاورپوینت بررسی فیزیک و آزمایشگاه 2 (اندازه گیری),فیزیک,مقاله بررسی فیزیک و آزمایشگاه 2 (اندازه گیری) دانلود فایل…

  • پروژه كارآفرینی تولید خوراك دام

    پروژه كارآفرینی تولید خوراك دام,پروژه کارافرینی تولید خوراك دام,توجیه اقتصادی تولید خوراك دام,تولید,خوراك دام,دانلود پروژه تولید خوراك دام,دانلود کارآفرینی تولید خوراك دام,طرح توجیه فنی تولید خوراك دام,طرح توجیهی تولید خوراك دام,کارآفرینی تولید خوراك دام دانلود فایل پروژه كارآفرینی تولید خوراك…

  • ترجمه مقاله ارتباط رفتار شهروندی بین برند سازی و سازماندهی ،نقش واسطه های تناسب فردی و سازمانی

    ترجمه مقاله ارتباط رفتار شهروندی بین برند سازی و سازماندهی ،نقش واسطه های تناسب فردی و سازمانی دانلود فایل ترجمه مقاله ارتباط رفتار شهروندی بین برند سازی و سازماندهی ،نقش واسطه های تناسب فردی و سازمانی چکیده: این مطالعه تلاش…

  • مقاله درد

    مقاله درد دانلود فایل مقاله درد  پیشگفتار انسان از دیرباز در تلاش دست یافتن به اسرار پدیدة درد بوده است به این امید كه با دانش این وقایع بتواند راهی برای تشكیل دردهای خویش بیابد. از همین زمینه سعی شده…

  • ایجاد ته رنگ مشکی بر روی کالای ابریشمی توسط رنگزای گیاهی / دندانه فلزی

    ایجاد ته رنگ مشکی بر روی کالای ابریشمی توسط رنگزای گیاهی / دندانه فلزی دانلود فایل ایجاد ته رنگ مشکی بر روی کالای ابریشمی توسط رنگزای گیاهی / دندانه فلزی هدف از انجام این مطالعه رنگرزی کالای ابریشمی با رنگزای…

  • گزارش کاراموزی احتراق در موتورهای اشتعال

    احتراق,دانلود گزارش کارآموزی احتراق در موتورهای اشتعال,کاراموزی احتراق در موتورهای اشتعال,کارورزی احتراق در موتورهای اشتعال,گزارش کاراموزی احتراق در موتورهای اشتعال,موتورهای اشتعال دانلود فایل گزارش کاراموزی احتراق در موتورهای اشتعال در 43 صفحه ورد قابل ویرایش احتراق در موتورهای اشتعال –…

  • طرح توجیهی خدمات رایانه وخدمات تعمیر ونگهداری موبایل وخدمات برق

    طرح توجیهی خدمات رایانه وخدمات تعمیر ونگهداری موبایل وخدمات برق دانلود فایل طرح توجیهی  خدمات رایانه وخدمات تعمیر  ونگهداری   موبایل وخدمات برق صنعتی موضوع طرح خدمات رایانه وخدمات تعمیر  ونگهداری   موبایل وخدمات برق صنعتی تشریح طرح محل اجرای طرح شاخص…

  • معرفی بیماری اوتیسم

    پاورپوینت اوتیسم,پاورپوینت معرفی بیماری اوتیسم,دانلود,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت معرفی بیماری اوتیسم,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود طرح توجیهی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کارآموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,معرفی بیماری اوتیسم دانلود فایل این مجموعه به طور کامل بیماری…

  • پایان نامه بررسی مقایسه ی تأثیر تمرین های پلایومتریکی در آب و خشکی بر توان بی هوازی ناجیان غریق

    پایان نامه بررسی مقایسه ی تأثیر تمرین های پلایومتریکی در آب و خشکی بر توان بی هوازی ناجیان غریق,پروژه بررسی مقایسه ی تأثیر تمرین های پلایومتریکی در آب و خشکی بر توان بی هوازی ناجیان غریق,تحقیق بررسی مقایسه ی تأثیر…

  • دانلود پاورپوینت ساختار گروهی:گرایش نوین مدیریت

    الگوهای تشكیل و راه اندازی گروه,الگوهای دگرگونیهای منابع,انواع گروههای سازمانی,پیشینه و مفهوم گروه,تعریف گروه,خسارتهای گروهی,دانلود پاورپوینت ساختار گروهی:گرایش نوین مدیریت,دستاوردهای گروهی,ساختار گروهی,فرآیند تشكیل و راه اندازی گروه,كاربرد روش گروهی در ارتباط با موقعیتهای گوناگون,كاربرد شیوه گروهی,مقایسه جنبه های گوناگون انواع…

  • مبانی و پیشینه نظری انواع هوش (هوش عقلانی، هوش هیجانی، هوش معنوی، هوش بدنی)

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش انواع هوش,مبانی و پیشینه نظری انواع هوش (هوش عقلانی، هوش هیجانی، هوش معنوی، هوش بدنی) دانلود فایل  مبانی نظری انواع هوش (هوش عقلانی، هوش هیجانی، هوش معنوی، هوش بدنی) در 65 صفحه ورد قابل ویرایش…

  • كارآفرینی طرح تأسیس وراه اندازی شركت نامداران صنعت

    راه اندازی شركت نامداران صنعت,طرح تأسیس وراه اندازی شركت,كارآفرینی طرح تأسیس وراه اندازی شركت,كارآفرینی طرح تأسیس وراه اندازی شركت نامداران صنعت دانلود فایل كارآفرینی طرح تأسیس وراه اندازی شركت نامداران صنعت مقدمه :‌ به نظر كارشناسان ومتخصصین توسعه كشور ایران…

  • پایان نامه بررسی ساز و كار‌های بازاریابی رابطه‌مند و تأثیر آن بر وفاداری مشتریان قیر صادراتی

    پایان نامه بررسی ساز و كار‌های بازاریابی رابطه‌مند و تأثیر آن بر وفاداری مشتریان قیر صادراتی دانلود فایل پایان نامه بررسی ساز و كار‌های بازاریابی رابطه‌مند و تأثیر آن بر وفاداری مشتریان قیر صادراتی چکیده: با گذر از اقتصاد سنتی،…

  • مقاله حقوقی طلاق و آثار آن

    دانلود مقاله طلاق,مقاله حقوقی طلاق و آثار آن دانلود فایل مقاله حقوقی طلاق و آثار آن مطالب: طلاق :دید کلیجنبه های مختلف طلاقاثرات طلاقکنار آمدن با طلاق :طلاق و تاثیرات آن بر فرزندانتأثیر طلاق بر فرزندان چیست؟ترس و اضطرابعملکرد والدین…