پایان نامه کاربرد مدل گسترش عملکرد کیفیت QFD منظو رتوسعه محصول با رویکرد مشتری گرایی

پایان نامه کاربرد مدل گسترش عملکرد کیفیت QFD منظو رتوسعه محصول با رویکرد مشتری گرایی

دانلود فایل

پایان نامه کاربرد مدل گسترش عملکرد کیفیت QFD منظو رتوسعه محصول با رویکرد مشتری گرایی چکیده امروزه کیفیت و مشتری‌مداری به عنوان یکی از چالش‌های جدی درعرصه رقابت مطرح می‌باشد و حفظ و گسترش بازارهای داخلی و خارجی مستلزم ارائه محصولات و خدمات با کیفیت قابل اعتماد از طریق تأمین نیازهای مشتریان در طراحی و تولید محصولات و یا ارائه خدمات است. گسترش عملکرد کیفیت یاQFD یکی از ابزار مدیریت کیفیت فراگیر است که با تبدیل نیازهای مشتریان به الزامات محصول امکان تحقق خواسته­های فوق را برای صنایع تولیدی و خدماتی فراهم می‌آورد. در این پژوهش نیز از این مدل استفاده گردیده است و 150 مشتری شرکت گلچکان زمانی به عنوان نمونه آماری و 8 نفر از مدیران ارشد و میانی به عنوان اعضای تیم تصمیم جهت جمع‌آوری اطلاعات انتخاب شده‌اند و از طریق سه پرسشنامه شناسایی نیازها، انتظارات و خواسته‌های مشتریان، تعیین عملکرد فعلی شرکت و درجه اهمیت نیازهای مشتریان و پرسشنامه ویژه تیم تصمیم، به طور پیمایشی اقدام به جمع‌آوری اطلاعات نمودیم. پایایی در قسمت درجه اهمیت با آلفای کرونباخ 85% و ارزیابی سازمان با آلفای کرونباخ 82% مورد تایید واقع شد. نتایج این تحقیق نشان داد معرفی و گسترش سایت اینترنتی جهت آشناسازی مردم با خواص درمانی داروها بیشترین وزن و استفاده از شیشه به جای بطری‌های پلاستیکی کمترین وزن را در جلب رضایت مشتری به خود اختصاص داده اند. از لحاظ الزامات محصول نیز تولید محصول مورد علاقه کودکان نظیر (کامی وی) بیشترین وزن را در طراحی محصول دارد. فهرست مطالب فهرست مطالب… 1 چکیده 6 مقدمه. 8 بیان مسئله: 10 مساله اساسی تحقیق: 12 ضرورت انجام تحقیق: 13 سوالات تحقیق: 15 اهداف اساسی تحقیق.. 15 6) روش انجام پژوهش: 16 الف- روش تحقیق: 16 ب- روش گردآوری داده‌ها: 17 ج – قلمرو تحقیق: 17 د- جامعه و نمونه آماری تحقیق: 18 واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی.. 19 مقدمه. 22 تاریخچه کیفیت… 23 تعریف کیفیت… 24 تعریف مدیریت کیفیت فراگیر Total Quality Management 26 مفاهیم اصولی مدیریت کیفیت فراگیر. 28 تحولات در مفاهیم تولیدی کیفیت… 29 مشتری.. 29 انواع مختلف مشتریان.. 30 رضایت مشتریان.. 31 مشتریان چه می‌خواهند؟. 32 نیازمندیهای مشتریان.. 36 گسترش عمکرد کیفیت QFD((Quality Functional Deployment 37 فواید QFD… 39 خانه کیفیت House Of Quality. 39 ماتریس QFD… 40 الف) بخشمشتری: 40 ب)بخش ویژگی فنی: 40 تاریخچه QFD… 42 پیشینهتحقیق.. 43 الف- مطالعات انجام شده در داخل: 43 ب- مطالعات انجام شده در خارج: 49 طرح تحقیق.. 57 روش تحقیق.. 58 مراحلتکمیل خانه کیفیت… 58 1- شناسایی نیازها، خواستهها و انتظارت مشتریان: 58 2- تعیین عملکرد فعلی شرکت و درجه اهمیت نیازهای مشتریان: 59 3- تشکیل تیم تصمیم: 59 4- توسعه و بهبود خواسته‌های کیفی مشتریان: 59 5-تعیین چگونگی دستیابی به نیازهای مشتریان (الزامات محصول): 60 6- تکمیل ماتریس ارتباطات: 60 7- تکمیل ماتریس همبستگی: 60 8- اولویت‌بندی الزامات محصول: 61 تفسیر خانه کیفیت… 61 نمونهگیری.. 62 1- نمونه‌گیری تصادفی ساده: 62 2- نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌بندی شده: 63 3-نمونه‌گیری خوشه‌ای: 63 ابزار گردآوری اطلاعات: 64 روایی و پایایی تحقیق.. 67 1-روایی Validity. 67 2- پایایی Reliability. 68 مراحل تکمیل خانه کیفیت در شرکت گلچکان زمانی.. 71 مرحله اول: انتخاب مصرف کنندگان.. 71 مرحلهدوم: شناساییخواستهها انتظارات و نیازهای مشتریان شرکت گلچکان زمانی (جمع‌آوری صدای مشتری): 71 مرحله سوم: طبقه‌بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان: 73 مرحله چهارم: تعیین عملکرد فعلی و درجه اهمیت نیازهای مشتریان (تعیین مهمترین بعد کیفیت و عملکرد فعلی شرکت در مورد هر یک از این ابعاد) 74 مرحله پنجم: تشکیل تیم تصمیم. 75 مرحله ششم: پرسشنامه مربوط به تکمیل ستون اعداد شاخص برتری (نقاط فروش) و هدف عملکرد: 75 مرحله هفتم: تعیین نسبت بهبود. 77 مرحله هشتم: محاسبه وزن هر خواسته کیفی.. 79 مرحله نهم: محاسبه وزن نسبی هر خواسته کیفی.. 80 مرحله دهم: چگونگی دستیابی به نیازهای مشتریان (الزامات محصول): 81 مرحله یازدهم: تکمیل ماتریس ارتباطات.. 81 مرحله دوازدهم: تکمیل ماتریس همبستگی.. 82 مرحله سیزدهم: محاسبه وزن هریک از الزامات محصول.. 84 مرحله چهاردهم: محاسبه وزن نسبی هر الزام محصول.. 84 توزیع فراوانی تحقیق.. 85 پاسخ به سوالات تحقیق.. 90 1-ابعاد کیفیت از نظر مشتریان شرکت گلچکان زمانی کدام موارد هستند: 90 2-کدامیک از ابعاد کیفیت برای مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردارند: 90 3و4- شرکت درکدامیک از ابعادکیفیت از عملکرد مطلوب یا ضعیفی برخوردار است: 90 5-با توجه به محدودیت‌های شرکت، چگونه می‌توان بین انتظارات ومشتریان و ارتقاء کیفیت محصولات ارتباط برقرار نمود: 91 نتیجه‌گیری و جمعبندی.. 91 محدودیت‌های تحقیق.. 95 پیشنهادات.. 96 منابع و ماخذ. 126

  • پروژه شته سبز انار

    پایان نامه شته سبز انار,پروژه شته سبز انار,تحقیق شته سبز انار,درباره شته سبز انار,شته سبز انار دانلود فایل پروژه شته سبز انار متن اسلاید اول: Ahis punicae passerine Apnididae,Hom انار یکی از محصولات مهم ایران می باشد ویکی از آفات…

  • پروپوزال کامل روانشناسی بررسی مقایسه ذهن آگاهی، کمال گرایی،باورهای فراشناختی و مسئولیت پذیری در افراد دارای الگوهای شخصیتی وسواسی، خود شیفته و عادی

    پروپوزال کامل روانشناسی بررسی مقایسه ذهن آگاهی، کمال گرایی،باورهای فراشناختی و مسئولیت پذیری در افراد دارای الگوهای شخصیتی وسواسی، خود شیفته و عادی دانلود فایل پروپوزال کامل روانشناسی بررسی مقایسه ذهن آگاهی، کمال گرایی،باورهای فراشناختی و مسئولیت پذیری در افراد…

  • رابطه بین طلاق و تربیت نا صحیح فرزندان

    تربیت نا صحیح فرزندان,رابطه بین طلاق,رابطه بین طلاق و تربیت نا صحیح فرزندان دانلود فایل رابطه بین طلاق و تربیت نا صحیح فرزندان هر گاه بنیان عاطفی و اخلاقی خانواده سست گردد روی نظم خانواده (طلاق) تأثیر گذاشته، تربیت ناصحیح…

  • پاورپوینت اصول مدیریت پرورشی و بهداشتی ماهیان گرم آبی

    اصول مدیریت پرورشی و بهداشتی ماهیان گرم آبی,بررسی اصول مدیریت پرورشی و بهداشتی ماهیان گرم آبی,پاورپوینت اصول مدیریت پرورشی و بهداشتی ماهیان گرم آبی,پروژه اصول مدیریت پرورشی و بهداشتی ماهیان گرم آبی,تحقیق اصول مدیریت پرورشی و بهداشتی ماهیان گرم آبی,درباره…

  • پایان نامه شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر برموفقیت ارائه خدمات نوین بانکداری به مشتریان توسط كاركنان شعب بانك كشاورزی جنوب كرمان

    پایان نامه شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جذب منابع مالی بر اساس مدل آمیخته بازاریابی در شعب بانک کشاورزی استان مرکزی دانلود فایل [1]

  • پایان نامه لیزر

    پایان نامه لیزر دانلود فایل پایان نامه لیزر پیشگفتار پس از ستایش بی پایان خداوند یكتا, این مقاله حاصل نیاز به رساله ای جامع در مورد نتایج نوپای لیزر laser است كه با بهره گیری از مكتوبات علمی- تخصصی و…

  • بودجه بندی عملیاتی و مشکلات این بخش

    بودجه بندی عملیاتی و مشکلات این بخش دانلود فایل بخشهایی از متن:بودجه بندی عملیاتی و بسترهای مورد نیاز آنکسب منابع و چگونگی تخصیص آن به آحاد جامعه، انگیزه اصلی تهیه و تنظیم بودجه دولت است. همه دولتها، چه در کشورهای…

  • مقاله آپاندیس و آپاندیسیت

    مقاله آپاندیس و آپاندیسیت دانلود فایل مطالب: آپاندیس چیست؟ وظیفه آپاندیس در بدن چیست؟ آپاندیسیت چیست؟ میزان شیوع آپاندیسیت چه میزان است؟ دلایل ایجاد آپاندیسیت چیست؟روشهای تشخیص آپاندیسیتروش درمان آپاندیسیت:چگونه از بروز آپاندیسیت پیشیگیری كنیم؟ علایم‌ شایع‌ : عوامل تشدید…

  • انضباط، اصلاح رفتار نامطلوب کارکنان ( فصل دوازدهم کتاب مدیریت منابع انسانی سعادت)

    انضباط، اصلاح رفتار نامطلوب کارکنان ( فصل دوازدهم کتاب مدیریت منابع انسانی سعادت),دانل,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت انضباط، اصلاح رفتار نامطلوب کارکنان ( فصل دوازدهم کتاب مدیریت منابع انسانی سعادت),دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه ارشد,دانلود پایان نامه کارشناسی,دانلود پرسشنامه,دانلود پروپوزال,دانلود پروژه,دانلود…

  • دانلود پاورپوینت برنامه ریزی و مدیریت راهبردی(فصل ششم کتاب مبانی سازمان و مدیریت رضائیان)

    دانلود پاورپوینت برنامه ریزی و مدیریت راهبردی(فصل ششم کتاب مبانی سازمان و مدیریت رضائیان),دانلود پاورپوینت فصل ششم کتاب مبانی سازمان و مدیریت دکتر علی رضائیان با عنوان برنامه ریزیو مدیریت راهبردی,راهبرد (استراتژی),راهبرد س,راهبرد سطح سازمان مادر,راهبرد سطح مؤسسه(راهبرد سازمان در…

  • بررسی تأثیرآموزش کنترل خشم بر میزان تاب آوری؛ کیفیت زندگی و کاهش رفتار ناسازگارانه دانش آموزان مقطع متوسطه

    بررسی تأثیرآموزش کنترل خشم بر میزان تاب آوری؛ کیفیت زندگی و کاهش رفتار ناسازگارانه دانش آموزان مقطع متوسطه,تأثیرآموزش کنترل خشم,کاهش رفتار ناسازگارانه دانش آموزان,کیفیت زندگی,میزان تاب آوری دانلود فایل

  • تحقیق گیربکس های اتوماتیک

    تحقیق گیربکس های اتوماتیک,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود تحقیق,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مدیریت,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل در

  • تحقیق تصفیه و تولید پارافین 202

    پارافین 202,تحقیق تصفیه و تولید پارافین 202,تحقیق مراحل اولیه تولید اسلك‌وكس,دانلود پژوهش تصفیه و تولید پارافین 202,دانلود تحقیق تصفیه و تولید پارافین202,دستگاه سختی‌گیر,روش كار با كیت و محاسبه,روغن‌گیری,محل سرد كردن موا,محل نگهداری و مذاب نگه‌داشتن مواد اولیه,مكانیسم تصفیه و تولید…

  • پاورپوینت بررسی موزه ها (نمونه های خارجی)

    پاورپوینت بررسی موزه ها (نمونه های خارجی) دانلود فایل پاورپوینت بررسی موزه ها (نمونه های خارجی) دانلود پاورپوینت بررسی موزه ها (نمونه های خارجی)این پاورپوینت در 29 اسلاید می باشد.

  • مقاله احتراق ذرات

    مقاله احتراق ذرات دانلود فایل مقاله احتراق ذرات 1-1- مقدمه ای بر احتراق ذرات ]1و2[ مواد جامد بسیاری وجود دارند كه قابلیت احتراق داشته و در صورتیكه شرایط محیطی صحبت اشتعال آن فراهم شود، شروع به سوختن می نمایند. این…

  • خلاصه ای از تاریخ اتحاد جماهیر شوروی از آغاز تا پایان

    تاریخ اتحاد جماهیر شوروی از آغاز تا پایان,خلاصه ای از,خلاصه ای از تاریخ اتحاد جماهیر شوروی از آغاز تا پایان دانلود فایل فصل اول: طرح تحقیق 1- عنوان .............................................................................................................................................. 2- مقدمه .............................................................................................................................................. 3- هدف از انجام تحقیق................................................................................................................... 4- اهمیت موضوع…

  • دانلود پاورپوینت ادارك و یاد گیری: درك و سازگاری با محیط كار

    ادراك دیگران كاربرد های سازمانی,ادراك و یاد گیری,استنباط تطبیقی (Correspondent inferences),اسناد (Attribution),اسناد سببی در مسئولیت,اشكال یاد گیری,تئوری کلی در اسناد سببی,خطاهای ادراكی,دانلود پاورپوینت ادارك و یاد گیری: درك و سازگاری با محیط كار,فایق آمدن بر خطاهای ادراك اجتماعی,كلیشه سازی,یاد گیری…

  • مقاله تحلیل حقوقی فسخ

    مقاله تحلیل حقوقی فسخ دانلود فایل مقاله تحلیل حقوقی فسخ این مقاله در 50 صفحه تهیه و تنظیم شده است . فهرست : فصل اول: کلیات 1ـ تعریف حق فسخ 2ـ تاریخچه پیدایش نظریه فسخ 3- مقایسه فسخ با ماهیت‌های…

  • پژوهش بررسی میزان رضایت شغلی در بین کارکنان مجتمع آموزشی جهاد کشاورزی

    بررسی میزان رضایت شغلی,بررسی میزان رضایت شغلی در بین کارکنان,بررسی میزان رضایت شغلی در بین کارکنان مجتمع آموزشی جهاد کشاورزی,پژوهش بررسی میزان رضایت شغلی در بین کارکنان مجتمع آموزشی جهاد کشاورزی,تحقیق و پژوهش کارشناسی روانشناسی بالینی,کارکنان مجتمع آموزشی جهاد کشاورزی…

  • گزارش كارآموزی دریچه هوا پراید

    پراید,دانلود گزارش کارآموزی دریچه هوا پراید,دریچه هوا,کاراموزی دریچه هوا پراید,کارورزی دریچه هوا پراید,گزارش كارآموزی دریچه هوا پراید,گزارش کاراموزی دریچه هوا پراید دانلود فایل گزارش كارآموزی دریچه هوا پراید در 17 صفحه ورد قابل ویرایش فهرست مقدمه------------------------------ تاریخچه مگاموتور-------------------- فعالیتهای شركت…

  • مقاله بررسی دوستی با نوجوانان دبیرستانی

    پروژه بررسی دوستی با نوجوانان دبیرستانی,تحقیق بررسی دوستی با نوجوانان دبیرستانی,دانلود تحقیق بررسی دوستی با نوجوانان دبیرستانی,مقاله بررسی دوستی با نوجوانان دبیرستانی دانلود فایل مقاله بررسی دوستی با نوجوانان دبیرستانی در 12 صفحه ورد قابل ویرایش  هنر برقراری ارتباط پدر…

  • مقاله کلر زنی

    پایان نامه کلر زنی,پروژه کلر زنی,تحقیق کلر زنی,دانلود کلر زنی,درباره کلر زنی,کلر زنی,مقاله کلر زنی دانلود فایل مقاله کلر زنی مقدمه : امروزه حفظ منابع آب ، یعنی حیاتی ترین ماده ای که بشر به آن نیاز دارد بطور فزاینده…

  • پروژه کارآفرینی کارگاه تولید سفال

    پروژه کارآفرینی کارگاه تولید سفال,پروژه کارافرینی کارگاه تولید سفال,توجیه اقتصادی کارگاه تولید سفال,تولید,دانلود پروژه کارگاه تولید سفال,دانلود کارآفرینی کارگاه تولید سفال,سفال,طرح توجیه فنی کارگاه تولید سفال,طرح توجیهی کارگاه تولید سفال,کارآفرینی کارگاه تولید سفال,کارگاه دانلود فایل پروژه کارآفرینی کارگاه تولید سفال…

  • گزارش كاراموزی پیمانكاری

    دانلود گزارش کارآموزی پیمانكاری,کاراموزی پیمانكاری,کارورزی پیمانكاری,گزارش كاراموزی پیمانكاری,گزارش کاراموزی پیمانكاری دانلود فایل گزارش كاراموزی پیمانكاری در 31 صفحه ورد قابل ویرایش شناخت از مسائل اولیه كارگاه بطور كلی در هر كارگاه ساختمانی بررسی نكاتی چند قبل از شروع هر گونه…

  • افسردگی 15 ص

    افسردگی,افسردگی 15 ص,تحقیق در مورد افسردگی 15 ص,تحقیق و بررسی در مورد افسردگی 15 ص دانلود فایل  افسردگی 15 ص      مقدمه : براساس تحقیقات انجام شده فرد افسرده خودرا بازمانده بی كفایتی می بیند كه باید حكم تقدیر…

  • سمینار برق مطالعه روشهای كنترلی در سیستمهای دور عملیات

    سمینار برق مطالعه روشهای كنترلی در سیستمهای دور عملیات دانلود فایل سمینار برق مطالعه روشهای كنترلی در سیستمهای دور عملیات

  • پایان نامه بررسی و برآورد چالشهای آتی در بخش باری حمل و نقل ریلی با توجه به میزان و تابع تقاضا

    پایان نامه بررسی و برآورد چالشهای آتی در بخش باری حمل و نقل ریلی با توجه به میزان و تابع تقاضا,دانلود,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود طرح توجیهی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کارآموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب…

  • پایان نامه بررسی راندمان تولید علوفه در کشت مخلوط سویا و ذرت علوفه‌ای

    پایان نامه بررسی راندمان تولید علوفه در کشت مخلوط سویا و ذرت علوفه‌ای دانلود فایل بررسی راندمان تولید علوفه در کشت مخلوط سویا و ذرت علوفه‌ای فهرست فصل اول ۱ـ مقدمه………………………………………………………………………………………. ۱ ۲ـ تاریخچه کشت مخلوط در جهان و ایران…

  • پایان نامه نگاهی کلی به سبک، زبان و عناصر داستانی احمد محمود نویسنده صاحب سبک معاصر

    پایان نامه نگاهی کلی به سبک، زبان و عناصر داستانی احمد محمود نویسنده صاحب سبک معاصر,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه نگاهی کلی به سبک، زبان و عناصر داستانی احمد محمود نویسنده صاحب سبک معاصر,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود…

  • پایان نامه عمران مسائل مربوط به سازه

    پایان نامه عمران مسائل مربوط به سازه دانلود فایل پایان نامه عمران مسائل مربوط به سازه پیشگفتار: زمین لرزه پدیده ای طبیعی است كه با شدت های گوناگون ودر نقاط مختلف كره زمین اتفاق می افتد و به دلیل عدم…

  • پاورپوینت بررسی اثر بخشی آموزش گروهی مهارت حل مسأله در افزایش عزت نفس و سازگاری اجتماعی دانشجویان دختر

    پاورپوینت بررسی اثر بخشی آموزش گروهی مهارت حل مسأله در افزایش عزت نفس و سازگاری اجتماعی دانشجویان دختر,تحقیق بررسی اثر بخشی آموزش گروهی مهارت حل مسأله در افزایش عزت نفس و سازگاری اجتماعی دانشجویان دختر,دانلود پاورپوینت بررسی اثر بخشی آموزش…

  • ترجمه مقاله بازآرایی شبکه ی هوشمند با الگوریتم ژنتیک و NSGA-II

    ترجمه مقاله بازآرایی شبکه ی هوشمند با الگوریتم ژنتیک و NSGA-II دانلود فایل ترجمه مقاله بازآرایی شبکه ی هوشمند با الگوریتم ژنتیک و NSGA-II ( + به همراه متن اصلی انگلیسی مقاله ) 2012 3rd IEEE PES Innovative Smart Grid…

  • مقاله شهرسازی در عصر صفوی

    مقاله شهرسازی در عصر صفوی دانلود فایل بخشهایی از متن: مقدمه: در تاریخ ایران پس از اسلام ظهور سلسله صفویه نقطه عطفی است مهم؛ زیرا که پس از قرنها ، ایران توانست با دستیابی مجدد به هویت ملی ،‌ به…

  • پاورپوینت روش های تنظیم بودجه

    بودجه برنامه ای,بودجه بندی بر مبنای صفر,بودجه ریزی افزایشی,بودجه عملیاتی,بودجه متداول,پاورپوینت روش های تنظیم بودجه,دانلود پاورپوینت روش های تنظیم بودجه,روش برآورد هزینه ها,روش های پیش بینی درآمد,مزایای بودجه بندی بر مبنای صفر,مقایسه بین بودجه برنامه ای و عملیاتی دانلود فایل…

  • دانلود پاورپوینت مدیریت تعارض و مذاکره

    ( دیدگاه نظریه پردازان کلاسیک),انواع تعارض,ایجاد تعارض کارکردی,پیامدهای تعارض,تعریف تعارض,دانلود پاورپوینت مدیریت تعارض و مذاکره,دیدگاه تعاملگرایان,دیدگاه نهضت روابط انسانی,دیدگاهها به تعارض,روش مجادله ای,روش نقادی,سبکهای گوناگون مدیریت تعارض غیر کارکردی ( منفی ),سطوح تعارض در سازمان,شرایط مناسب,فراگرد شکل گیری تعارض,مدیریت تعارض…