تحقیق میزان رضایت مندی مشتریان از بیمه

تحقیق میزان رضایت مندی مشتریان از بیمه

دانلود فایل

بخشهایی از متن: نیروی انسانی یا عامل انسانی، بی تردید شریف‌ترین، مهم‌ترین وارزشمند‌ترین عامل، بین عوامل و منابع مختلف تولید است. عامل انسانی در سازمان، تمامی افراد و کارکنان شاغل در سازمان اعم از مدیران، متخصصین، کارشناسان، کارمندان و کارگران را در رده‌های مختلف شغلی دربرمی گیرد. در این مقاله، برای ایجاد شناخت و درک درست و مناسب از منابع انسانی سازمان، مطالبی بیان می‌شود سپس رضایت شغلی، نظریه‌های مختلف در این باره و شاخص‌های رضایت شغلی، بررسی می‌شوند و در ادامه، رابطه رضایت کارکنان و مشتریان، ارائه خواهد شد. … تعاریف مختلف از رضایت شغلی در منابع گوناگون، از رضایت شغلی تعاریف بسیار زیادی ارائه شده است که در این قسمت به چند نمونه از این تعاریف اشاره می‌کنیم. با وقوع رکود اقتصادی در دهه‌های 1970 و 1980، بحث رضایت شغلی در سازمان‌هامطرح شد این زمانی بود که اکثر کارمندان و کارگران با توجه به کسادی و رکود اقتصادی واقع شده از شغل خود ناراضی بودند. این مسئله، توجه بیشتر مدیران و سازمان‌هارا به بحث رضایت شغلی جلب کرد. رضایت شغلی، عاملی مهم برای افزایش کارایی و نیز رضایت فردی در سازمان تلقی می‌شود. مدیران به شیوه‌های مختلف مترصد افزایش رضایت شغلی کارکنان خود هستند. محققان مختلف، تعاریف گوناگونی از رضایت شغلی ارائه داده‌اند: “فیشر و هانا” (1939) رضایت شغلی را عاملی روانی قلمداد کرده و آن را به صورت نوعی سازگاری عاطفی با شغل و شرایط شغل تعریف می‌کنند به این معنا که اگر شغل، شرایطی مطلوب را برای فرد فراهم کند، فرد از شغلش رضایت خواهد داشت، اما اگر شغلی برای فرد رضایت و لذت مطلوب را فراهم نکند، فرد شروع به مذمت شغل کرده و در صورت امکان، شغل خود را ترک خواهد کرد. … برای روشن‌تر شدن بحث بهتر است به یک بازنگری در تعریف مشتری دست بزنیم مشتری کسی است که محصول یا خدمتی برای تحویل به او فراهم می‌شود هر فردی در یک سازمان مشتری است و خود او فراهم می‌شود هر فردی در یک سازمان مشتری است و خود اوهم مشتریانی دارد شما اگر با مشتریان بیرونی برخورد نداشته باشید، مطمئناً تعداد زیادی مشتری داخلی دارید دیگر افراد داخل سازمان که به خدمات شما متکی هستند تا کارهای خود را انجام دهند، مشتریان شما محسوب می‌شوند. زنجیره خدمت به مشتری، زنجیره ای است که از طریق محصولات و خدمات فراهم شده به وسیله مؤسسه، شما را به مشتری متصل کند شما و گروهتان، شغلتان و هرچه که باشد، دراین زنجیره، حلقه‌های اتصال هستید. مدیران باید به این بینش برسند که آنچه برای مشتری خوب است، برای کارکنان هم خوب است کارکنانی که به خوبی به آنان توجه نمی‌شود، به ارائه خدمت خوب به دیگران پایبند نیستند، اما اگر هر حلقه‌ای در این زنجیره قوی باشد و هر فردی خدمت عالی به حلقه بعدی ارائه دهد، مشتریان خارج از سازمان، از مزایای خدمت عالی بهره‌مند خواهند شد.

  • مبانی نظری سرمایه انسانی

    پیشینه پژوهش سرمایه انسانی,مبانی نظری سرمایه انسانی دانلود فایل مبانی نظری سرمایه انسانی در 28 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی…

  • پایان نامه سیستم های مدیریت محتوی (cms)معرفی نرم افزار postnuke

    پایان نامه سیستم های مدیریت محتوی (cms)معرفی نرم افزار postnuke دانلود فایل سیستم های مدیریت محتوی (cms)معرفی نرم افزار postnuke خلاصه پایان نامه: در این پروژه تحقیقاتی ابتدا با نگاهی گذرا و مختصر سیستم های مدیریت محتوی معرفی شده است…

  • مقاله ماشین های ابزار

    پایان نامه ماشین های ابزار,پروژه ماشین های ابزار,تحقیق ماشین های ابزار,ماشین های ابزار,مقاله ماشین های ابزار دانلود فایل مقاله ماشین های ابزار ماشین‌ابزار نامی کلی است برای اشاره به دستگاه‌های ویژه کارهای مختلف صنعتی. ساختمان ماشین ابزار دستگاه‌های ماشین‌ابزار دستگاه…

  • پایان نامه بررسی سلامت عمومی و رضایتمندی شغلی (در شرکت های خدمات مسافری تهران)

    پایان نامه بررسی سلامت عمومی و رضایتمندی شغلی (در شرکت های خدمات مسافری تهران) دانلود فایل [1]

  • مقاله کیفری اطفال

    مقاله کیفری اطفال,مقاله مسئولیت کیفری اطفال دانلود فایل مقاله مسئولیت کیفری اطفال قانون راجع به مجازات اسلامی فصل هشتم خود را به حدود مسئولیت جزایی اطفال اختصاص داده است. عنوانی که ظاهر نمودار شناخت قلمرو مسئولیت کیفری، حدود و ثغور…

  • پایان نامه بررسی آزمون شخصیتی كرنل

    پایان نامه بررسی آزمون شخصیتی كرنل دانلود فایل پایان نامه بررسی آزمون شخصیتی كرنل چكیده عنوان این تحقیق « بررسی آزمون شخصیتی كرنل » سال 87 در میان دانشجویان دختر و پسر دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر می باشد .…

  • شهر الکترونیک

    شهر الکترونیک دانلود فایل شهر الکترونیک درایران فرهنگ شهرهای الكترونیكی و اینترنتی در حال گسترش ا ست و كم‌كم باور مسئولین در درك نیاز حركت به سمت و سوی شهرهای الكترونیكی در حال شكل گیری است. شاید در سال 1379…

  • پایان نامه میزان کنترل توجه، کنترل هدفمند و تحمل آشفتگی در پیش بینی مشکلات برونی

    پایان نامه میزان کنترل توجه,پایان نامه میزان کنترل توجه، کنترل هدفمند و تحمل آشفتگی در پیش بینی مشکلات برونی,تحمل آشفتگی در پیش بینی مشکلات برونی,کنترل هدفمند دانلود فایل پایان نامه میزان کنترل توجه، کنترل هدفمند و تحمل آشفتگی در پیش…

  • پروژه کارآفرینی پرواربندی جوجه شترمرغ

    پرواربندی,پروژه کارآفرینی پرواربندی جوجه شترمرغ,پروژه کارافرینی پرواربندی جوجه شترمرغ,توجیه اقتصادی پرواربندی جوجه شترمرغ,جوجه,دانلود پروژه پرواربندی جوجه شترمرغ,دانلود کارآفرینی پرواربندی جوجه شترمرغ,شتر,طرح توجیه فنی پرواربندی جوجه شترمرغ,طرح توجیهی پرواربندی جوجه شترمرغ,کارآفرینی پرواربندی جوجه شترمرغ,مرغ دانلود فایل پروژه کارآفرینی پرواربندی جوجه شترمرغ…

  • تجزیه و تحلیل شغل ( فصل سوم کتاب مدیریت منابع انسانی سعادت )

    تجزیه و تحلیل شغل ( فصل سوم کتاب مدیریت منابع انسانی سعادت ),د,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت تجزیه و تحلیل شغل ( فصل سوم کتاب مدیریت منابع انسانی سعادت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه ارشد,دانلود پایان نامه کارشناسی,دانلود پرسشنامه,دانلود پروپوزال,دانلود پروژه,دانلود پروژه…

  • نقشه GIS زمین شناسی چهارمحال بختیاری

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,نقشه GIS,نقشه GIS زمین شناسی چهارمحال بختیاری دانلود فایل دانلود نقشه GIS زمین شناسی چهارمحال بختیاری

  • طرح تو جیهی خدمات مکانیزاسیون کشاورزی به مساحت 4000 هکتار

    خدمات مکانیزاسیون کشاورزی,طرح تو جیهی,طرح تو جیهی خدمات مکانیزاسیون کشاورزی به مساحت 3500 هکتار,مساحت 4000 هکتار دانلود فایل طرح تو جیهی خدمات مکانیزاسیون کشاورزی به مساحت 4000 هکتار دستگاه صادر کننده مجوز وزارت جهاد کشاورزی ظرفیت اسمی تولیدات 4000 هکتار…

  • سمینار دینامیک های دوستی : مدل سازی روابط اجتماعی از طریق شبیه سازی فازی مبتنی بر عامل

    سمینار دینامیک های دوستی : مدل سازی روابط اجتماعی از طریق شبیه سازی فازی مبتنی بر عامل دانلود فایل سمینار دینامیک های دوستی : مدل سازی روابط اجتماعی از طریق شبیه سازی فازی مبتنی بر عامل  1.      مقدمه ارتباطات اجتماعی…

  • پایان نامه بررسی مسئولیت اجتماعی و تبیین رابطه آن با کیفیت درک شده برندو ترجیح برند

    پایان نامه بررسی مسئولیت اجتماعی و تبیین رابطه آن با کیفیت درک شده برندو ترجیح برند دانلود فایل [2]

  • تحقیق جامع سیاست های مالی در اسلام

    تحقیق جامع سیاست های مالی در اسلام,سیاست های مالی در اسلام دانلود فایل بخشهایی ازمتن: نوسانات گستردهء بازار در دههء 1930، تمامی دولت‌ها را بر آن داشت تا برای رسیدن به اشتغال كامل، قیمت‌های باثبات و نرخ رضایت‌بخشی از رشد…

  • مقاله رشوه و رشوه خواری (ارتشاء)

    مقاله ارتشاء,مقاله جرم ارتشاء,مقاله رشوه و رشوه خواری (ارتشاء) دانلود فایل قسمتهایی از متن: ارتشاء (رشوه)                        رشوه از مادۀ «رشو»، چیزی را گویند كه برای كارسازی ناحق به كسی بدهند و در اصطلاح، به مال یا وجهی گفته می‌شود كه…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش افسردگی (فصل دوم)

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش افسردگی (فصل دوم) دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه پژوهش افسردگی (فصل دوم) در ۵۵ صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه…

  • تحقیق تجارت زنان

    تحقیق تجارت زنان دانلود فایل  تحقیق تجارت زنان فهرست عنوان                                                                                                         صفحه فصل اول: کلیات مقدمه                                                                                                                                      2 مسأله پژوهشی                                                                                                                                    3 اهمیت مسأله پژوهشی                                                                                                           4 اهداف پژوهش                                                                                                                      5 پرسش های تحقیق                                                                                                                7 تعاریف و اصطلاحات                                                                                                          12 فصل دوم: بررسی پیشینه…

  • فضای سبز شهری و نقش آن در زندگی شهری

    تحقیق,دانلود,زندگی,سبز,شهری,فضا,فضای سبز شهری و نقش آن در زندگی شهری,مقاله,نقش دانلود فایل در هر دوره و زمانی ، با توجه به دانش و علم بشر ، نیازها و خواسته های او ، شرایط اجتماعی – اقتصادی ، سیاسی ایدئولوژیکی ، سکونتگاه…

  • آموزش الكترونیكی مفاهیم هندسی ریاضی چهارم ابتدایی

    آموزش الكترونیكی,آموزش الكترونیكی مفاهیم هندسی ریاضی چهارم ابتدایی,مفاهیم هندسی ریاضی چهارم ابتدایی دانلود فایل آموزش الكترونیكی مفاهیم هندسی ریاضی چهارم ابتدایی چكیده مجمو عه ای كه  در اختیار  دارید "  آموزش مفاهیم هندسی ریاضی سال چهارم " ابتدایی  می باشد…

  • پایان نامه مطالعه و شبیه سازی آنتنهای تلفن همراه

    پایان نامه مطالعه و شبیه سازی آنتنهای تلفن همراه دانلود فایل پایان نامه مطالعه و شبیه سازی آنتنهای تلفن همراه مشخصات تشعشعی یک آنتن مقدمه انتقال امواج الکترومغناطیسی می تواند توسط نوعی از ساختارهای هدایت کننده امواج (مانند یک خط…

  • حل تشریحی و جامع مسائل فصل 2 الی 8 کتاب مدیریت سرمایه گذاری پیشرفته راعی و پویان فر

    حل تشریحی و جامع مسائل فصل 2 الی 8 کتاب مدیریت سرمایه گذاری پیشرفته راعی و پویان فر,کتاب مدیریت سرمایه گذاری پیشرفته راعی و پویان فر دانلود فایل حل تشریحی و جامع مسائل فصل 2 الی 8 کتاب مدیریت سرمایه…

  • پروژه کارآفرینی طرح حكاكی روی سنگ ، چوب ، چرم و مشبک کاری

    پروژه کارآفرینی طرح حكاكی روی سنگ ، چوب ، چرم و مشبک کاری,پروژه کارافرینی طرح حكاكی روی سنگ ، چوب ، چرم و مشبک کاری,توجیه اقتص,دانلود پروژه طرح حكاكی روی سنگ ، چوب ، چرم و مشبک کاری,دانلود کارآفرینی طرح…

  • جایگاه موسیقی سنتی در ایران

    جایگاه موسیقی سنتی در ایران دانلود فایل جایگاه موسیقی سنتی در ایران من با موسیقی زیسته‌ام و عمر خود را در پی‌رمز و راز این لطیفه نهانی طی كرده‌ام، بدان اندیشیده‌ام و دل در گروی آن نهاده‌ام. هنوز هم آن…

  • ادبیات نظری وپیشینه پژوهش استراتژی های اکتساب تکنولوژی

    ادبیات نظری استراتژی های اکتساب تکنولوژی,ادبیات نظری وپیشینه پژوهش,ادبیات نظری وپیشینه پژوهش استراتژی های اکتساب تکنولوژی,استراتژی های اکتساب تکنولوژی,پیشینه پژوهش استراتژی های اکتساب تکنولوژی دانلود فایل جزئیات: توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)…

  • کارآموزی کامپیوتر در شرکت داده پردازی فن آوا (ISP )

    کارآموزی کامپیوتر در شرکت داده پردازی فن آوا (ISP ) دانلود فایل کارآموزی کامپیوتر در شرکت داده پردازی فن آوا (ISP )  چکیده همانگونه که می دانیم کارآموزی نقطه شروعی است برای آماده شدن جهت ورود به بازار کار،و استفاده…

  • پایان نامه تایمر تخصصی بلندمدت مجهز به میكروكنترلر

    پایان نامه تایمر تخصصی بلندمدت مجهز به میكروكنترلر دانلود فایل پایان نامه تایمر تخصصی بلندمدت مجهز به میكروكنترلر تاریخچه با وجود گذشت30 سال از تولد ریز پردازنده تصور وسایل الكترونیكی بدون آنها كار مشكلی است در سال 1971 شركت اینتل…

  • پایان نامه تعیین فراوانی بیماران تحت بیهوشی

    پایان نامه تعیین فراوانی بیماران تحت بیهوشی دانلود فایل پایان نامه تعیین فراوانی بیماران تحت بیهوشی مقدمه یکی از عوارض بیهوشی عمومی به یاد آوردن حوادث حین عمل به دلیل ناکافی بودن عمق بیهوشی می باشد که این حالت می…

  • گزارش کاراموزی شرکت بسپار صنعت پروژه BSP

    BSP,دانلود گزارش کارآموزی شرکت بسپار صنعت پروژه BSP,شرکت بسپار,کاراموزی شرکت بسپار صنعت پروژه BSP,کارورزی شرکت بسپار صنعت پروژه BSP,گزارش کاراموزی شرکت بسپار صنعت پروژه BSP دانلود فایل گزارش کاراموزی شرکت بسپار صنعت پروژه  BSP در 95 صفحه ورد قابل ویرایش…

  • تحقیق «رابطه دین با سیاست»

    ارزیابى رابطه دین و سیاست,تحقیق «رابطه دین با سیاست»,تعریف دین,تعریف سیاست,دولت دینی و دین دولتی,دین و سیاست در اندیشه امام خمینی,رابطه دین و سیاست از دیدگاه ائمه اطهار,رابطه دین و سیاست از دیدگاه قرآن کریم,سكولاریزم از نگاه برون دینى,عوارض دولت…

  • پاورپوینت بیانیه مأموریت، چشم انداز، ارزش ها

    اجزای چشم انداز,اجزای ماموریت,ارزش های محوری سازمان,اهمیت ماموریت,پاورپوینت بیانیه مأموریت، چشم انداز، ارزش ها,تعریف چشم انداز,تعریف مأموریت سازمان,تفاوت ماموریت و چشم انداز,دانلود پاورپوینت بیانیه ماموریت، چشم انداز، ارزش ها,ماهیت ماموریت,ویژگی های چشم انداز دانلود فایل عنوان: پاورپوینت بیانیه مأموریت، چشم…

  • پروژه رابطه میان رضایت شغلی خبرنگاران باشگاه خبرنگاران جوان تهران سازمان صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران

    پروژه رابطه میان رضایت شغلی خبرنگاران باشگاه خبرنگاران جوان تهران سازمان صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران دانلود فایل [2]

  • بررسی تأثیر تدریس مشارکتی و سخنرانی بر پیشرفت تحصیلی دانش آموزان در درس قرآن

    بررسی تأثیر تدریس مشارکتی و سخنرانی بر پیشرفت تحصیلی دانش آموزان در درس قرآن,پیشرفت تحصیلی دانش آموزان در درس قرآن,تاثیر تدریس درس قرآن,تدریس مشارکتی و سخنرانی دانلود فایل بررسی تأثیر تدریس مشارکتی و سخنرانی بر پیشرفت تحصیلی دانش آموزان در…

  • مقاله جمعیت و راه های كنترل آن

    مقاله جمعیت و راه های كنترل آن دانلود فایل مقاله جمعیت و راه های كنترل آن رشد جمعیت و تخریب محیط زیست افزایش جمعیت , موضوع جهانی جمعیت جهان در حال حاضر بیش از 6 میلیارد نفر است و هر…

  • گزارش کارآموزی بررسی سیستم KTDSS (مركز تلفن شهید منتظری)

    KTDSS,دانلود گزارش کارآموزی بررسی سیستم KTDSS (مركز تلفن شهید منتظری),سیستم,کاراموزی بررسی سیستم KTDSS (مركز تلفن شهید منتظری),کارورزی بررسی سیستم KTDSS (مركز تلفن شهید منتظری),گزارش کارآموزی بررسی سیستم KTDSS (مركز تلفن شهید منتظری),گزارش کاراموزی بررسی سیستم KTDSS (مركز تلفن شهید منتظری),مركز…