تحقیق ارزیابی و بررسی میزان رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در طی یك دوره یكساله

آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی,ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی,بررسی میزان رضایت مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در یک دوره,پروژه پایانی ارزیابی رضایتمندی,پژوهش ازریابی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن,تحقیق ارزیابی رضایتمندی مشتریان,تحقیق ارزیابی و بررسی میزان رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در طی یك دوره یكساله,دانلود تحقیق ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن,رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی

دانلود فایل

تحقیق ارزیابی و بررسی میزان رضایتمندی مشتریان  شرکت دارو سازی ثامن در طی یك دوره یكساله مقدمه كشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویكرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای كوچك و بزرگ باعث شد تا ایجاد كارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل كشور بسیار ناچیز بوده و اكثر داروهای مورد نیاز شبكه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از كشورهای آمریكا و آلمان وارد كشور می‌شد و معدود شركتهای تولیدكننده دارو در كشور تحت لیسانس  شركتهای معروف كشورهای فوق به تولید دارو در داخل كشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها می‌پرداختند و كمترین كار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریك داخلی دارو انجام می‌پذیرفت. پس از پیروزی انقلاب اسلامی‌و ایجاد تحریم‌های اقتصادی، شركتهای دارویی جزء طرحهای مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ایجاد دو شركت بزرگ ساخت محلولهای تزریقی در شهرهای مشهد و تبریز در دستور كار دولت قرار گرفت. البته در كنار شركتهای دارویی تولیدكننده محلولهای تزریقی، شركتهای دارویی دیگری نیز جهت تولید انواع قرص، كپسول و شربت به بهره برداری رسید. شركت داروسازی ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجیهی و انتخاب زمین شروع به فعالیت و در سال 1372 توسط رئیس جمهور وقت جناب آقای‌هاشمی‌رفسنجانی افتتاح گردید. در ابتدا و به دلیل حجم كم داروهای تزریقی در بازار، تنها نیاز شركت، تولید هرچه بیشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولی به تدریج و با افزایش تولید و پایان دوره خاص ناشی از جنگ تحمیلی، شركت داروسازی ثامن، توجه به نیازهای مشتریان را سرلوحه كار خود قرار داده و با تشكیل یك تیم از متخصصان به عنوان واحد ارزیابی رضایت مندی مشتریان و خدمات پس از فروش اولین قدم در این راستا را برداشت. اكنون كه تعداد شركتهای تولیدكننده روبه افزایش و امكان ورود شركتهای خارجی به بازار ایران بسیار محتمل می‌باشد، توجه به نیازمندیهای كیفی و كمی‌محصول و تطابق آن با نیازهای مشتریان بسیار حائز اهمیت خواهد بود. فهرست مطالب مقدمه. 2 بیان مسأله یا موضوع تحقیق.. 3 ضرورت انجام تحقیق.. 3 هدف از مطالعه موضوع. 4 پیشینه تحقیق.. 5 فرضیات… 5 تعریف عملیات متغیرها 6 ابزار گرد آوری داده‌ها 7 جامعه آماری.. 7 مراحل انجام تحقیق.. 7 تعریف مفاهیم.. 7 محدودیت‌ها- موانع و مشكلات تحقیق.. 9 بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی  11 1- تاریخچه. 11 ادویه ی مركبه و شناخت مفردات طبی.. 12 دارو شناسی در ایران.. 14 2- تكنولوژی.. 18 3- روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی) 19 ساخت محلول.. 25 بخش 2: مباحثی در مورد مشتری.. 27 1- مشتری کیست؟. 27 قبل از اینكه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید  27 مقدمه. 27 حقایق مسلم درباره مشتریان.. 27 یكی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید: 28 مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار 30 خودتان را به جای مشتری بگذارید. 31 چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم.. 33 مشتری یعنی كسب و كار، كسب و كار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری.. 34 هنری فورد در این خصوص می‌گوید: 35 هدف سازمان شما ایجاد مشتری است… 36 اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر. 37 با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید. 39 هر یك از كاركنان شما باید مشتریانتان را ملاقات كنند. 40 2- «روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری»  43 تعاریف… 44 شرح فعالیت‌ها 44 كلیات… 44 ارتباط با مشتری.. 45 نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری.. 47 3- «روش اجرایی رسیدگی به شكایت مشتریان». 49 تعاریف… 50 مسئولیت و اختیار 50 شرح فعالیت‌ها 50 بخش سوم: بازاریابی.. 53 تعریف… 53 1- استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار 54 2- ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار 57 3- آمیخته های بازاریابی 61 «روش تحقیق». 71 مصاحبه و اخذ نظرات كتبی بوسیله پرسشنامه: 71 منابع اطلاعات… 72 اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها: 73 بررسی فرضیه‌ها: 74 فرضیه 1: 74 فرضیه 2: 75 فرضیه 3. 75 فرضیه 4. 76 فرضیه 5. 76 فرضیه 6. 77 تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای.. 78 تبلیغات برای فروش…. 78 نتیجه گیری.. 80 پیشنهادات… 80 توصیه به سایر دانشجویان.. 80 نمونه پرسشنامه. 80 منابع: 8

  • مقاله نگاهى به تفاوت سنسورهاى CCD و CMOS

    مقاله نگاهى به تفاوت سنسورهاى CCD و CMOS دانلود فایل مقاله نگاهى به تفاوت سنسورهاى CCD و CMOS بخشهایی از متن: همانطور كه در گذشته خوانده اید، تفاوت اساسى دوربین هاى دیجیتال با دوربین هاى اپتیكال (فیلمى) در آن بود كه دوربین هاى…

  • داده های آماده اکسل برنج

    داده های آماده اکسل برنج,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود داده های آماده اکسل برنج,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل Zn mn cu تعداد کل پنجه تعداد پنجه موثر…

  • پایان نامه مهاجرت ،‌ حاشیه‌نشینی و امنیت اجتماعی شهرها

    پایان نامه مهاجرت ،‌ حاشیه‌نشینی و امنیت اجتماعی شهرها دانلود فایل پایان نامه مهاجرت ،‌ حاشیه‌نشینی و امنیت اجتماعی شهرها مقدمه : مهاجرت بی‌رویه به شهرها و گسترش حاشیه‌نشینی در قرن گذشته و قرن اخیر از معضلات مهم شهرهای بزرگ…

  • کتاب-مراحل ساخت دستگاه تولید بیوگاز و آزمایش آن با کود حیوانی و تجزیه و تحلیل نتایج با شبکه عصبی

    biogasشبکه عصبیمراحل ساخت دستگاه تولید بیوگازآزمایش آن شبکه عصبیبیوگازبیومسبیوزیستدستگاه بیوگازساخت دستگاه بیوگاز,کتاب-مراحل ساخت دستگاه تولید بیوگاز و آزمایش آن با کود حیوانی و تجزیه و تحلیل نتایج با شبکه عصبی دانلود فایل 1-مقدمه. 5 1-1- تعریف بیوگاز. 5 1-2- منابع تولید بیوگاز. 6…

  • گزارش كارآموزی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیضاء

    دانشگاه آزاد اسلامی,دانلود گزارش کارآموزی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیضاء,کاراموزی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیضاء,کارورزی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیضاء,گزارش كارآموزی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیضاء,گزارش کاراموزی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیضاء,واحد بیضاء دانلود فایل گزارش كارآموزی دانشگاه آزاد اسلامی…

  • مقیاس سیستم های بازداری/فعال سازی رفتاری (کارور و وایت، ۱۹۹۴)

    مقیاس سیستم های بازداری/فعال سازی رفتاری (کارور و وایت، ۱۹۹۴),مقیاس سیستم های بازداریفعال سازی رفتاری (کارور و وایت، ۱۹۹۴) دانلود فایل مقیاس سیستم های بازداری/فعال سازی رفتاری (کارور و وایت، ۱۹۹۴) توضیح : ویژگی پرسشنامه (بطور خلاصه) : تعداد گویه…

  • پایان نامه تعیین شاخص ایمنی ابنیه فنی راهها

    پایان نامه تعیین شاخص ایمنی ابنیه فنی راهها دانلود فایل پایان نامه تعیین شاخص ایمنی ابنیه فنی راهها چکیده : تصادفات  جاده ای همواره  معضل  اساسی  در حمل  و نقل  جاده ای  به  شمار می آیــد. در این  راستا تحقیقات …

  • فرایند جوشكاری ترمیت

    فرایند جوشكاری ترمیت دانلود فایل فرایند جوشكاری ترمیت    فهرست مطالب 1- تعریف جوش ترمیت   2- تاریخچه فرایند جوشكاری ترمیت   3- فرایند جوشكاری ترمیت   4- كنترل دما در جوش ترمیت   5- روشهای مختلف جوشكاری ترمیت      1-5- جوشكاری…

  • پایان نامه طراحی خودکارمدارهای آنالوگ

    پایان نامه طراحی خودکارمدارهای آنالوگ دانلود فایل پایان نامه طراحی خودکارمدارهای آنالوگ چکیده: از آنجا که طراحی مدار آنالوگ هنر می باشد، پیاده سازی نرم افزاری که بتواند این امر را مشابه یک فرد خبره انجام دهد، بسیار حائز اهمیت…

  • پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری

    ارتباط با مشتری,پایان نامه مدیریت,پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری,مدیریت ارتباط دانلود فایل پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری چکیده توسعه روزافزون فن آوری های اطلاعاتی و ارتباطی دستاوردهای فراوانی را برای جامعه بشری به ارمغان آورده است و تاثیر…

  • مبانی نظری و پیشینه عمل جراحی زیبایی بینی

    فصل دوم پایان نامه,مبانی نظری و پیشینه عمل جراحی زیبایی بینی دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه عمل جراحی زیبایی بینی در 52 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی…

  • پاورپوینت آشنایی با بورس اوراق بهادار

    بورس کالا,پاورپوینت آشنایی با بورس اوراق بهادار,پنجاه شرکت فعال تر,تعیین کد,دانلود پاورپوینت آشنایی با بورس اوراق بهادار,سفارشهای خرید و فروش,فرآیند دریافت و اجرای سفارش,فرایند سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادار,مزایای بورس اوراق بهادار از سه دیدگاه اقتصاد کلان,معرفی بورس,معیار تأثیرگذاری…

  • کارافرینی شركت تولیدی فرقان شیمی

    کارافرینی شركت تولیدی فرقان شیمی دانلود فایل کارافرینی شركت تولیدی فرقان شیمی معرفی شركت شرکت فرقان شیمی در استان فارس منطقه شیراز شهرك صنعتی دودج قرار  گرفته است كه در سال 2/10/ 1379 شروع به كار كرده  تعداد كاركنان شركت…

  • مقاله تاریخچه خط و زبان فارسی

    مقاله تاریخچه خط و زبان فارسی دانلود فایل تاریخ خط و زبان فارسی در ایران قسمتهایی از متن: مقدمـــــــه چنان كه می دانیم زبان فارسی سه مرحله تكاملی داشته است  فارسی باستان ، فارسی میانه و فارسی نو. در پایان…

  • مقاله ایمنی و بهداشت شغلی

    مقاله ایمنی و بهداشت شغلی دانلود فایل ایمنی و بهداشت شغلی 1ـ عناصر سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی: 1ـ1ـ الزامات كلی : سازمان باید یك سیستم مدیریت بهداشت شغلی و ایمنی ایجاد نموده و برقرار نگهدارد كه الزامات آن…

  • مقاله راهکارهای نوین تعلیم و تربیت

    روشهای تربیتی قرآن,مقاله راهکارهای نوین تعلیم و تربیت دانلود فایل راهکارهای نوین تعلیم و تربیت فهرست: مقدمه: طرح مسئله: جمع آوری اطلاعات (شواهد) انتخاب راه های پیشنهادی: برپایی و برگزاری جلسات ادعیه گردآوری اطلاعات (شواهد 2 ) تجزیه و تحلیل…

  • مقاله آشنایی با مراحل نصب ویندوز XP – 98 – Vista و طریقه کار با آنها

    XP – 98 – Vista,آشنایی با مراحل نصب ویندوز,مقاله آشنایی با مراحل نصب ویندوز XP – 98 – Vista و طریقه کار با آنها,و طریقه کار با آنها دانلود فایل مقاله آشنایی با مراحل نصب ویندوز XP – 98 –…

  • شناسایی کلیست

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت شناسایی کلیست,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,شناسایی کلیست,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود پاورپوینت شناسایی کلیست شناسایی کلیستماکروسکپیمیکروسکوپیتفکیک کلیست از دولومیتکلیست با اسید کلر یدریک…

  • پایان نامه تحقق الگوی معماری به منظور پشتیبانی از ایده امنیت به عنوان سرویس

    پایان نامه تحقق الگوی معماری به منظور پشتیبانی از ایده امنیت به عنوان سرویس دانلود فایل پایان نامه تحقق الگوی معماری به منظور پشتیبانی از ایده امنیت به عنوان سرویس چکیده از جمله ویژگیهای حائز اهمیت در محیط هایی که…

  • مقاله مشاوره پیش از ازدواج اطلاع‌رسانی به جوانان

    اطلاع‌رسانی به جوانان,مشاوره پیش از ازدواج و اطلاع‌رسانی به جوانان,مقاله مشاوره پیش از ازدواج,مقاله مشاوره پیش از ازدواج اطلاع‌رسانی به جوانان دانلود فایل  مقاله مشاوره پیش از ازدواج اطلاع‌رسانی به جوانان مقدمه: به طور کلی یکی از موضوعات اصلی دوره…

  • مقاله چگونگی تشکیل دانه های هم محور در ناحیه جوش آلیاژهای آلومینیوم - لیتیم

    مقاله چگونگی تشکیل دانه های هم محور در ناحیه جوش آلیاژهای آلومینیوم - لیتیم دانلود فایل مقاله چگونگی تشکیل دانه های هم محور در ناحیه جوش آلیاژهای آلومینیوم - لیتیم به همراه فایل اسلاید 24 صفحه ای اماده برای ارائه …

  • پایان نامه عدالت و امنیت فراگیر حضرت مهدی (عج) در گستره جهان

    پایان نامه عدالت و امنیت فراگیر حضرت مهدی (عج) در گستره جهان دانلود فایل [1]

  • مقاله کالبد اثیری (ethric)

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود تحقیق,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مدیریت,دانلود مقاله,دانلود مقاله کالبد اثیری(ethric),دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,مقاله کالبد اثیری (ethric) دانلود فایل دانلود مقاله کالبد اثیری(ethric) در 10 صفحه ورد قابل…

  • تحقیق شبكه های بی سیم محلی

    تحقیق شبكه های بی سیم محلی دانلود فایل تحقیق شبكه های بی سیم محلی بخشهایی از متن: مقدمه تاكنون چندین بار به دسترسی به شبكه یا اینترنت نیاز داشته و آرزو كرده اید كه در یك اتاق متفاوت یا فضای…

  • پایان نامه تاثیر گیاهان بر انسان وبنا

    پایان نامه تاثیر گیاهان بر انسان وبنا,پروژه گیاهان بر انسان وبنا,تاثیر گیاهان بر انسان وبنا,تحقیق گیاهان بر انسان وبنا,دانلود گیاهان بر انسان وبنا,درباره گیاهان بر انسان وبنا,گیاهان بر انسان وبنا دانلود فایل پایان نامه تاثیر گیاهان بر انسان وبنا مقدمه…

  • ارائه یک الگوریتم خوشه بندی مبتنی برفازی برای کاهش مصرف انرژی درشبکه های حسگربی سیم

    ارائه یک الگوریتم خوشه بندی مبتنی برفازی برای کاهش مصرف انرژی درشبکه های حسگربی سیم,دانلود مقاله ارائه یک الگوریتم خوشه بندی مبتنی برفازی برای کاهش مصرف انرژی درشبکه های حسگربی سیم دانلود فایل چکیده مقاله: امروزه شبکه های حسگر بی…

  • سمینار ارشد: بررسی حملات به شبکه های اجتماعی

    سمینار ارشد: بررسی حملات به شبکه های اجتماعی دانلود فایل سمینار ارشد: بررسی حملات به شبکه های اجتماعی عنوان مقاله بررسی حملات به شبکه های اجتماعی فهرست مطالب چکیده. 1 مقدمه. 2 فصل اول. 6 حملات زیرساختی و مخرب.. 6…

  • مقاله ارزشیابی و تاثیر آن بر پیشرفت تحصیلی

    مقاله ارزشیابی و تاثیر آن بر پیشرفت تحصیلی دانلود فایل مقاله ارزشیابی و تاثیر آن بر پیشرفت تحصیلی فهرست مطالب عنوان                                صفحه مقدمه ............................... هدفهای ارزشیابی و امتحان ............ تهیه بانك سوالات استاندارد ........... بارم بندی سوالها .................... تجزیه…

  • اثربخشی رویکرد واقعیت درمانی به شیوه گروهی بر نشانگان ضربه عشق

    اثربخشی رویکرد واقعیت درمانی به شیوه گروهی بر نشانگان ضربه عشق دانلود فایل اثربخشی رویکرد واقعیت درمانی به شیوه گروهی بر نشانگان ضربه عشق چكیده مطالعه حاضر با هدف بررسی اثربخشی واقعیت درمانی گروهی بر بهبود نشانگان ضربه عشق انجام…

  • کارآموزی استفاده از کودهای شمیایی در کشاورزی

    استفاده از کودهای شمیایی در کشاورزی,شمیایی در کشاورزی,کارآموزی استفاده از کودهای شمیایی در کشاورزی,کودهای شمیایی در کشاورزی دانلود فایل کارآموزی استفاده از کودهای شمیایی در کشاورزی مقدمه یكی از عوامل مؤثر در بالا بردن سطح تولید كشاورزی استفاده از كودهای…

  • دانلود پاورپوینت تصمیم گیری در بازاریابی

    4Cم,آمیخته های بازاریابی,ابزار و مفاهیم لازم برای تصمیم گیری,بعضی از سؤالات عمده ای که بازاریابان از خودشان میپرسند,پنج شرط یک مبادله,تعریف بازاریاب,دانلود پاورپوینت تصمیم گیری در بازاریابی,روابط و شبکه ها,سطوح رقابت,کانال های فروش,کانالهای ارتباطی,کانالهای بازاریابی,کانالهای توزیع,محیط بازاریابی,یك سیستم ساده بازاریابی…

  • نقشه زمین شناسی شهرستان بویراحمد

    نقشه GIS,نقشه زمین شناسی شهرستان بویراحمد دانلود فایل دانلود نقشه زمین شناسی شهرستان بویراحمد

  • دانلود پاورپوینت حسابرسی عملیاتی

    انواع حسابرسی,انواع حسابرسی ع,اهداف حسابرسی عملیاتی,اهداف عمومی حسابرسی عملیاتی,پیشینه حسابرسی عملیاتی,تعاریف حسابرسی عملیاتی,تعریف حسابرسی,حسابرسی عملیاتی,حسابرسی عملیاتی شکل پیشرفته حسابرسی داخلی,دانلود پاورپوینت ارائه کلاسی با عنوان حساب مستقل وجوه درآمد اختصاصی,دانلود پاورپوینت حسابرسی عملیاتی,دلایل پیدایش حسابرسی عملیاتی,شکل گیری حسابرسی داخلی دانلود…

  • پروژه سنجش میزان آمادگی شركت آب منطقه ای استان یزد جهت اجرای سیستم ERP

    پروژه سنجش میزان آمادگی شركت آب منطقه ای استان یزد جهت اجرای سیستم ERP دانلود فایل پروژه سنجش میزان آمادگی شركت آب منطقه ای استان یزد جهت اجرای سیستم ERP فهرست مطالب عنوان                                     صفحه چكیده.............................................. 1 فصل اول :…

  • پایان نامه تدوین استراتژی بر اساس Swot و فرآیند تحلیل شبکه ای (ANP )

    پایان نامه تدوین استراتژی بر اساس Swot و فرآیند تحلیل شبکه ای (ANP ) دانلود فایل [1]