بررسی تاثیر كیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف كننده در صنعت هتلداری

بررسی تاثیر كیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف كننده در صنعت هتلداری,پایان نامه و پروژه نهایی کارشناسی رشته مدیریت هتلداری,مطالعه موردی هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران

دانلود فایل

پایان نامه و پروژه نهایی کارشناسی رشته: مدیریت هتلداری بررسی تاثیر كیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف كننده در صنعت هتلداری مطالعه موردی هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران *ضمیمه فایل پرسش و پاسخ در 205 صفحه چكیده در دنیای رقابتی امروز ، مشتریان در كانون اصلی توجه هتلها قرار دارند و وفاداری آنان عامل اصلی كسب مزیت رقابتی هتلها است . هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین وفاداری مشتریان و یكی از متغیرهای كلیدی آن یعنی كیفیت خدمات بوده و متغیرهای اعتماد و رضایت مندی نیز به عنوان متغیرهای واسطه مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نظر نوع توصیفی است و برای سنجش اطلاعات از پرسشنامه با طیف لیكرت هفت گزینه ای استفاده شده است . جامعه آماری مهمانان هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران بوده و حجم نمونه 67 برآورد شده كه برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است . یافته پژوهش بیانگر وجود رابطه مثبت و معناداری میان كیفیت خدمات و وفاداری مشتری است . بعلاوه یافته های این پژوهش نشان می دهد ، متغیرهای اعتماد و رضایت مندی نقش میانجی را در رابطه كیفیت خدمات و وفاداری ایــفا می كنند و خود نیز تاثیر مثبت و معناداری بر ایجاد وفاداری دارند. واژه های كلیدی : وفاداری ، كیفیت خدمات ، رضایت مندی مشتری ، اعتماد.  مقدمه صنعت میزبانی و هتلداری به عنوان یک صنعت نیاز به آموزش استانداردهای مهمان داری مهارت فنی ، دانش اصول خدمات دهی ، رعایت بهداشت ، توسعه منابع انسانی ، اهمیت روابط عمومی و حفظ کیفیت مطلوب غذا و نوشابه را دارد لازمه تحول بنیادین و ارتقاءهتلداری در ایران قبل الگوهای رفتاری خاص از سوی مدیران و پرسنل ، آموزش پرسنل و مدیران ستادی و میانه و انتقال الگوهای رفتاری به پرسنل تحت امر می باشد لذا رفتار پرسنل هتلها در برابر میهمانان و گردشگران از اهمیت ویژه ای برخوردار است به طوریکه جامعه و صنعت توریسم نیازمند آدمهای توسعه یافته می باشد . مشتری مداری و مدیریت مشتری مداری CRM یکی از رازهای موفقیت سازمانها است سازمانها در جهت تامین این موضوع به جنبه های مختلف فعالیتهای خود که یکی از آنها عرضه خدمات کیفی است بپردازد اصولاً در صنعت هتلداری خدمات دهی برتر با توجه به عوامل مختلفی حاصل می شود. عاملی دیگر که می تواند موجب افزایش خدمات دهی برتر گردد توجه به اصول کیفیت جامع است اصولاً در وضعیت هتلداری خدمات دهی برتر با توجه به عوامل مختلفی حاصل می شود واین عوامل شامل توسعه منابع انسانی ، روابط عمومی ، و TQM مدیریت جامع کیفیت است .  شما امروزه بر اثر تغییرات سریع اقتصادی ، سیاسی ، اجتماعی و فرهنگی در سطح جهان با تغییرات بنیادی در ساختارهای سازمانی شرکتهای سرمایه گذاری در کلیه مراحل تولید ، عرضه و عملیات بازاریابی مواجه هستید . رقابت های شدید بین المللی برای جذب مشتری و ارتقاء سطح رضایتمندی با توجه به تولید انبوه ، باعث ظهور پدیده جدیدی تحت عنوان « هوشیاری توده های مصرف کننــده » شده است که قشــر جدیدی را به عنوان « مصرف کننــدگان حرفه ای » پدید آورده است . این مشتــریان حرفه ای تقاضا و انتظارات آنان در هیچ یک از موقعیت ها و فرصــتهای زمانی ثابت و کلیشه ای نیست . انتظارات قابل تغییر آنان نسبت به اطــلاعات ارائه شده به آنها ، مقدار ، کیفیت ، قیمت در هر زمان ممکن است شما را دچار چالش کند و شرایط بازارداری و تاکتیکهای حفظ مشتــری شما را با بحران روبرو نماید . اینجاست که در صنعت گردشگری نقش عامل انسانی دو چندان می شود و دیگر از توسعه فن آوری نوین و سایر عوامل دخیل در روند تولید خدمات کاری بر نمی آید .لذا این عامل انسانی متخصص و آموز ش دیده است که قادر خواهد بود خدمات و سرویسهایی را به مشتریان عرضه کند که از « تضمیــن کیفیت » برخوردار باشد . خدماتی که به مشتــری تحت عنوان گردشگر یا مسافر به او ارائه می شود همزمان که توسط شما تولید می گردد ، او مصرف می کند .  فهرست چكیده ‌ط فصل اول. ‌ی . ‌ی مقدمه. 1 بیان مسئله. 3 اهمیت پژوهش و اهداف آن. 3 فرضیه های پژوهش… 4 فصل دوم. 5 تاریخچه. 6 وفاداری مشتری.. 6 كیفیت خدمات.. 6 کیفیت خدمات و نظام. 7 سطح تحلیل. 8 رئوس رضایتمندی مشتری از نگاه مدیران هتل. 20 تئوری های مرتبط با موضوع. 21 نتیجه گیری.. 25 مشتری مداری.. 27 پیشینه تحقیق. 30 خلاصه تاریخچه هتلهای بررسی شده 31 هتل پارسیان استقلال. 31 هتل آزادی.. 33 هتل اوین.. 34 هتل پارسیان انقلاب.. 36 هتل کوثر. 37 فصل سوم. 40 روش پژوهش… 41 متغیرهای پژوهش… 41 ابزار جمع آوری داده ها 42 تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 42 فصل چهارم. 43 بخش اول آمار توصیفی.. 44 بخش دوم آمار استنباطی.. 47 فصل پنجم. 50 بحث  و نتیجه گیری.. 51 پیشنهادها 53 ضمائم و منابع. 54 منابع. 60

  • ارائه یک الگوریتم خوشه بندی مبتنی برفازی برای کاهش مصرف انرژی درشبکه های حسگربی سیم

    ارائه یک الگوریتم خوشه بندی مبتنی برفازی برای کاهش مصرف انرژی درشبکه های حسگربی سیم,دانلود مقاله ارائه یک الگوریتم خوشه بندی مبتنی برفازی برای کاهش مصرف انرژی درشبکه های حسگربی سیم دانلود فایل چکیده مقاله: امروزه شبکه های حسگر بی…

  • بررسی اقتصادی در رابطه با راه اندازی كتابفروشی و لوازم التحریر

    بررسی اقتصادی در رابطه با راه اندازی كتابفروشی و لوازم التحریر دانلود فایل بررسی اقتصادی در رابطه با راه اندازی كتابفروشی و لوازم التحریر طرحی كه برای ارائه تهیه شده در رابطه با یك مغازه لوازم التحریر می‌باشد كه مالكیت…

  • پرسشنامه مقیاس بلوغ اجتماعی رائو (RSMS)

    پرسشنامه مقیاس بلوغ اجتماعی رائو (RSMS),دانلود پرسشنامه مقیاس بلوغ اجتماعی رائو (RSMS) دانلود فایل پرسشنامه مقیاس بلوغ اجتماعی رائو  (RSMS) به همراه راهنمای اجرا و تفسیر پرسشنامه  نیاز مبرم به یك مقیاس عملی برای ارزیابی پی آمدهای بلوغ جمعیت مدرسه…

  • پایان نامه پناهندگی سیاسی

    پایان نامه پناهندگی,پایان نامه پناهندگی سیاسی,پناهندگی سیاسی دانلود فایل پایان نامه پناهندگی سیاسی مقدمه یکی از مسائل مهم برای دولت ها کاهش جرم است. در این میان، جرم هایی که امنیت یک کشور را به مخاطره می اندازند. از اهمیت…

  • پایان نامه تعیین تاثیر الزامات برنامه ریزی استراتژیک نیروی انسانی بر عملکرد کارکنان شبکه بهداشت و درمان استان هرمزگان

    پایان نامه تعیین تاثیر الزامات برنامه ریزی استراتژیک نیروی انسانی بر عملکرد کارکنان شبکه بهداشت و درمان استان هرمزگان دانلود فایل پایان نامه تعیین تاثیر الزامات برنامه ریزی استراتژیک نیروی  انسانی بر عملکرد کارکنان شبکه بهداشت و درمان استان هرمزگان…

  • بررسی بار اطلاعاتی نسبت های مالی تهیه شده برمبنای جریانات نقدی

    بررسی بار اطلاعاتی نسبت های مالی تهیه شده برمبنای جریانات نقدی,بودجه بندی تعهدی,حسابداری بر مبنای نقدی چیست,حسابداری تعهدی,دانلود تحقیق بررسی بار اطلاعاتی نسبت های مالی تهیه شده برمبنای جریانات نقدی,رابطه حسابداری تعهدی و حسابداری نقدی,سیستم حسابداری تعهدی در بخش عمومی…

  • پاورپوینت دیسكهای نرم

    پاورپوینت دیسكهای نرم دانلود فایل پاورپوینت دیسكهای نرم •آشنایی با دیسکZIP و HiFD zip drive نوعی از یک درایو قابل حذف بوده که دارای ظرفیت معمولی میباشد. علی رغم اینکه کاربران زیادی ZIP driveها در هنگام ارائه به بازار یعنی…

  • تست بیش فعالی کودکان (ویژه روانشناس)

    تست بیش فعالی کودکان (ویژه روانشناس) دانلود فایل تست بیش فعالی کودکان (ویژه روانشناس) پرسشنامه بیش فعالی کودکان ویژه روانشناس ویژگی پرسشنامه (بطور خلاصه) :تعداد گویه ها :           12تعداد مولفه :        …

  • پاورپوینت کارت گرافیک

    پاورپوینت کارت گرافیک دانلود فایل کامپیوتر شخصی

  • دانلود پاورپوینت ارتباطات میان فردی در سازمان

    ارتباطات غیر کلامی,ارتباطات کلامی,پیوستار ارتباط کلامی,تفاوت های فردی در ارتباطات,دانلود پاورپوینت ارتباطات میان فردی در سازمان,ساختار سازمانی هدایت کننده جریان پیام,شبکه های ارتباطی,غلبه بر موانع ارتباطات,فرآیند ارتباطات,ماهیت اصلی ارتباطات,میزان جریان اطلاعات اجتناب از حجم اضافی اطلاعات,نقش اساسی ارتباطات در سازمان…

  • مقاله جرم آدم ربایی و گروگان گیری

    مقاله جرم آدم ربایی و گروگان گیری,مقاله حقوقی آدم ربایی و گروگان گیری دانلود فایل مقاله جرم آدم ربایی و گروگان گیری قسمتهایی از متن: بررسی جرم آدم‌ربایی و گروگانگیری:  شاید بتوان گفت بعد از جرم قتل عمدی مهمترین جرم…

  • مبانی نظری اضطراب اجتماعی

    مبانی نظری اضطراب اجتماعی دانلود فایل مبانی نظری اضطراب اجتماعی در 52 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA…

  • مقاله مدل energy- efficient مبنی بر تراكم داده‌ها برای شبكه های سنسور بی سیم

    مقاله مدل energy efficient مبنی بر تراكم داده‌ها برای شبكه های سنسور بی سیم,مقاله مدل energy- efficient مبنی بر تراكم داده‌ها برای شبكه های سنسور بی سیم دانلود فایل مقاله مدل energy- efficient مبنی بر تراكم داده‌ها برای شبكه های…

  • پرسشنامه SCL-90R دراگوتیس و همکاران (1973)

    پرسشنامه SCL-90R دراگوتیس و همکاران (1973),پرسشنامه SCL90R دراگوتیس و همکاران (1973) دانلود فایل پرسشنامه SCL-90R دراگوتیس و همکاران (1973) منبع Drogatis LR, Rickels K, Rock A. The SCL-90-R and MMPI: A step in the validation of new self-report scale. Br…

  • پایان نامه طراحی وب سایت آژانس مسافرتی

    پایان نامه طراحی وب سایت آژانس مسافرتی دانلود فایل پایان نامه طراحی وب سایت آژانس مسافرتی چکیده مطالب   وب سایت آژانس هوایی  یک وب سایت پویاست . که با استفاده ازASP.Net 2.0 به زبان C#  و توسط Visual Studio…

  • گزارش کاراموزی شرکت میسان

    دانلود گزارش کارآموزی شرکت میسان,شرکت,کاراموزی شرکت میسان,کارورزی شرکت میسان,گزارش کاراموزی شرکت میسان,میسان دانلود فایل گزارش کاراموزی شرکت میسان در  99 صفحه ورد قابل ویرایش فصل اول : آشنای کلی با مکان کار آموزی و شرکت میسان                                          4 فصل دوم :…

  • مقاله بلوغ و هویت یابی نوجوانان

    بلوغ و هویت یابی نوجوانان,پروژه بلوغ و هویت یابی نوجوانان,تحقیق بلوغ و هویت یابی نوجوانان,دانلود بلوغ و هویت یابی نوجوانان,مقاله بلوغ و هویت یابی نوجوانان دانلود فایل مقاله بلوغ و هویت یابی نوجوانان «نوجوانان را می‎توان به مرغان دور پروازی…

  • تحقیق نقد نامور نامه

    تحقیق نقد نامور نامه دانلود فایل تحقیق نقد نامور نامه بخشهایی از متن همراه با فهرست: مقدمه: صرف نظر از هر نوع ویراستاری و رفع اشكال در اثار نوشتاری یا هر اثر دیگر بنظر بیاید پس از اتمام آن دو…

  • مقاله ازن و لایه اوزون

    مقاله ازن و لایه اوزون دانلود فایل قسمتهایی از متن: ازن گازی است كه از 3 اتم اكسیژن تشكیل شده است. این گاز در فاصله 15 تا 40 كیلومتری سطح زمین لایه ای فیلتر مانند تشكیل می دهد كه از…

  • ﺑﺮرﺳﯽ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺎﻟﯽ ﺗﻌﯿﯿﻦ ﮐﻨﻨﺪه وﺟﻪ ﻧﻘﺪ در ﺑﻮرس اوراق ﺑﻬﺎدار

    ﺑﺮرﺳﯽ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺎﻟﯽ ﺗﻌﯿﯿﻦ ﮐﻨﻨﺪه وﺟﻪ ﻧﻘﺪ در ﺑﻮرس اوراق ﺑﻬﺎدار,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود مقاله ﺑﺮرﺳﯽ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺎﻟﯽ ﺗﻌﯿﯿﻦ ﮐﻨﻨﺪه وﺟﻪ ﻧﻘﺪ در ﺑﻮرس اوراق ﺑﻬﺎدار,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب…

  • تحقیق جامع در مورد تأثیر خود گویی در کیفیت مهارتهای زندگی

    تحقیق جامع در مورد تأثیر خود گویی در کیفیت مهارتهای زندگی دانلود فایل بخشهایی از متن: آماده شدن برای مواجهه با مشكلات : شما می توانید از طریق حرف زدن با خود به شیوه ای كه كنترل و تسلط شما…

  • پایان نامه بررسی تطبیقی مبانی نظری توسعه اقتصادی در غرب با قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران

    پایان نامه بررسی تطبیقی مبانی نظری توسعه اقتصادی در غرب با قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران,پروژه بررسی تطبیقی مبانی نظری توسعه اقتصادی در غرب با قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران,تحقیق بررسی تطبیقی مبانی نظری توسعه اقتصادی در غرب با قانون…

  • پایان نامه بررسی نگرش معلمان و دانش آموزان به شیوه های ارزشیابی در مدارس راهنمایی شهر نیشابور

    پایان نامه بررسی نگرش معلمان و دانش آموزان به شیوه های ارزشیابی در مدارس راهنمایی شهر نیشابور دانلود فایل پایان نامه بررسی نگرش معلمان و دانش آموزان به شیوه های ارزشیابی در مدارس راهنمایی شهر نیشابور فهرست مطالب عنوان صفحه…

  • پاورپوینت ابنیه سنتی ایران با توجه به شرایط اقلیمی

    پاورپوینت ابنیه سنتی ایران با توجه به شرایط اقلیمی دانلود فایل پاورپوینت ابنیه سنتی ایران با توجه به شرایط اقلیمی گزیده ای از مطالب اسلاید ها :  در کشور پهناور ایران با مناطق اقلیمی متفاوت و شرایط متغیر آب و…

  • پاورپوینت اصطلاحات مدیریت استراتژیک

    اجرای استراتژی، ارزیابی استراتژی,استراتژی در عمل,استراتژیست,اصطلاحات مدیریت استراتژیك,اصطلاحات مهم در برنامه ریزی استراتژیك,الگوی جامع مدیریت استراتژیك,پاورپوینت اصطلاحات مدیریت استراتژیک,تدوین استراتژی,تعریف مدیریت استراتژیک,دامهای مدیریت استراتژیك,دانلود پاورپوینت اصطلاحات مدیریت استراتژیک,فرآیند برنامه ریزی استراتژیك دانلود فایل عنوان: پاورپوینت اصطلاحات مدیریت استراتژیک دسته: مدیریت…

  • پاورپوینت روان شناسی رشد 1

    پاورپوینت روان شناسی رشد 1 دانلود فایل پاورپوینت روان شناسی رشد 1 تالیف : دكتر علی اكبر شعاری نژاد این مجموعه شامل پاورپوینت 187 اسلایدی روانشناسی رشد 1 می باشد وبا گرافیکی زیبا و باور نکردنی تهیه شده است دسته: روانشناسی…

  • پایان نامه مقایسه هوش هیجانی مرد سالاری و زن سالاری

    پایان نامه مقایسه هوش هیجانی مرد سالاری و زن سالاری دانلود فایل پایان نامه مقایسه هوش هیجانی مرد سالاری و زن سالاری چكیده این پژوهش در جهت بررسی رابطه هوش هیجانی زنان معلم شهرستان ابهر با ساختارقدرت در خانواده صورت…

  • پاورپوینت مکتب شیکاگو

    پاورپوینت مکتب شیکاگو دانلود فایل پاورپوینت مکتب شیکاگو دانلود پاورپوینت مکتب شیکاگواین پاورپوینت در 33 اسلاید می باشد مکتب شیکاگو می‌تواند اشاره به یکی از موارد زیر داشته باشد: مکتب اقتصادی شیکاگو مکتب شیکاگو (نقد ادبی) مکتب شیکاگو (جامعه‌شناسی) مکتب شیکاگو…

  • پایان نامه تحلیل عوامل توسعه نیافتگی در كهگیلویه و بویراحمد

    پایان نامه تحلیل عوامل توسعه نیافتگی در كهگیلویه و بویراحمد,تحلیل عوامل توسعه نیافتگی در كهگیلویه و بویراحمد,عوامل توسعه نیافتگی در كهگیلویه و بویراحمد دانلود فایل پایان نامه تحلیل عوامل توسعه نیافتگی در كهگیلویه و بویراحمد چكیده این رساله به بررسی…

  • دانلود پاورپوینت روش ها و استراتژی های حقوق و دستمزد

    اثربخشی هزینه و وضعیت بازار کار,انواع حقوق و دستمزد,پرداخت بر مبنای شایستگی,پرداخت متغیر,حقوق و دستمزد استراتژیک,دانلود پاورپوینت روش ها و استراتژی های حقوق و دستمزد,طرح حقوق و دستمزد استراتژیک,طرح هماهنگ و ارتقای شغلی,عملکردگرایی,فرهنگ سازمانی و حقوق و دستمزد,فلسفه های حقوق…

  • جایگاه هوش تجاری در شهرداری الکترونیک

    جایگاه هوش تجاری در شهرداری الکترونیک,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مقاله,دانلود مقاله جایگاه هوش تجاری در شهرداری الکترونیک,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود مقاله جایگاه هوش تجاری…

  • پایان نامه بررسی مشکلات دانش آموزان دختر مدارس راهنمایی

    پایان نامه بررسی مشکلات دانش آموزان,پایان نامه بررسی مشکلات دانش آموزان دختر مدارس راهنمایی,مشکلات دانش آموزان دختر دانلود فایل پایان نامه بررسی مشکلات دانش آموزان دختر مدارس راهنمایی مقدمه در هر جامعه ای برای کنترل و پیشبرد آن سازمان های…

  • نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی مشترک همه شغل ها

    نمونه سوالات,نمونه سوالات آزمون استخدامی آموزش و پرورش رسته شغلی IT شبکه,نمونه سوالات آزمون استخدامی اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی هنر,نمونه سوالات تخصصی آزمون استخدامی با پاسخ دانلود فایل نمونه سوالات آزمون استخدامی  اموزش و پرورش تفکیک رسته شغلی…

  • هنر انتزاعی

    هنر انتزاعی دانلود فایل نگارگر امروز چنانكه باید پیرو شیوه نو است و در پی سواد برداشتن از طبیعت نیست در پی آن است كه احساس اصیل و نیرومندی را كه در خاطرش نقش بسته آشكار كند و شكل ببخشد…

  • پایان نامه بررسی امكان بكارگیری كارت امتیازی متوازن جهت اجرای استراتژیهای آن در شركت خودروسازی سایپا

    پایان نامه بررسی امكان بكارگیری كارت امتیازی متوازن جهت اجرای استراتژیهای آن در شركت خودروسازی سایپا دانلود فایل [1]